En Punto Curly queremos que tu experiencia de compra online sea lo más satisfactoria posible. Por eso, hemos recopilado en esta página todas las dudas frecuentes que suelen surgir relacionadas con los envíos, plazos de entrega, gastos de envío, cambios de dirección, puntos de recogida, seguimiento de pedidos y gestión de devoluciones o incidencias. Aquí tienes toda la información actualizada para que puedas comprar con total tranquilidad y confianza.

¿Cuánto cuestan los envíos en Punto Curly?

En Punto Curly contamos con tarifas diferenciadas para cada zona de envío, adaptadas para ofrecerte siempre el mejor servicio al precio más competitivo.

Envíos a la Península (España)

• Málaga capital y provincia: 3,49 €
• Resto de Andalucía (excepto Málaga y provincia): 3,99 €
• Resto de la Península (excepto Andalucía, Málaga y provincia): 4,49 €

¡Recuerda! Para pedidos superiores a 49 €, el envío a cualquier punto de la Península es totalmente GRATUITO.

Envíos a Islas Baleares

• Pedidos entre 0 € y 99 € → 5,99 €
• Pedidos superiores a 99 € → GRATUITO

Envíos a Canarias

• Pedidos entre 0 € y 150 € → 10,99 €
• Pedidos superiores a 150 € → GRATUITO

Importante: Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites y gastos aduaneros. Estos costes no están incluidos en el importe del pedido y corren a cargo del cliente. Los tiempos de gestión en aduanas son completamente ajenos a Punto Curly y pueden prolongar el plazo de entrega.

Envíos a Portugal

• Pedidos entre 0 € y 50 € → 5,99 €
• Pedidos superiores a 50 € → GRATUITO

Envíos al resto de Europa (hasta 3 kg)

• Alemania, Francia, Mónaco → 12,00 €
• Austria, Bélgica, Italia (excepto Livigno y Vaticano), San Marino, Luxemburgo, Países Bajos → 13,00 €
• Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa → 16,00 €
• Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia, Suecia → 20,00 €
• Albania, Bosnia Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Feroe, Macedonia, Malta, Montenegro → 40,00 €

Si tu pedido supera los 3 kg, te recomendamos escribirnos a info@puntocurly.com para calcular el coste exacto de envío.

¿Cuánto tardan los envíos en llegar?

En Punto Curly trabajamos con las mejores agencias de transporte para que recibas tu pedido cuanto antes. Aun así, los tiempos de entrega pueden variar en función del destino y de cuándo se realice el pedido.

• Península (España): entre 24 y 48 horas laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 12:00 h. Los pedidos realizados después de las 12:00 h se procesan al siguiente día laborable.
• Islas Baleares: entre 72 y 96 horas laborables.
• Canarias: los pedidos se agrupan y salen los miércoles de cada semana. Tras la recogida, el envío marítimo suele tardar aproximadamente una semana. Posteriormente, se suman entre 2 y 3 días laborables para la entrega final en el domicilio.
• Portugal: entre 48 y 72 horas laborables.
• Resto de Europa: entre 4 y 6 días laborables.

Nota importante: Los plazos de entrega pueden verse alterados en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales) o por motivos ajenos a Punto Curly, como incidencias meteorológicas o saturaciones en las agencias de transporte.

¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi envío?

En cuanto tu pedido pase al estado COMPLETADO, recibirás un correo electrónico donde encontrarás un botón llamado “SEGUIR MI PEDIDO”. Este enlace te dirigirá directamente a la página de seguimiento para que puedas consultar el estado y la localización exacta de tu paquete en tiempo real.

Además, la agencia de transporte que gestione tu envío también te enviará un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Si por algún motivo no recibes este email o necesitas ayuda para localizar tu pedido, no dudes en escribirnos:

• A nuestro Formulario de Incidencias
• O directamente a incidencias@puntocurly.com

¿Qué significan los estados de mi pedido?

• PENDIENTE DE PAGO: Tu pedido no ha sido pagado todavía, generalmente porque abandonaste el carrito o hubo un error en el proceso de pago.
• EN ESPERA: Si elegiste transferencia bancaria, tu pedido permanecerá en este estado hasta que el importe llegue a nuestra cuenta. Para agilizarlo, puedes enviarnos el justificante a pedidos@puntocurly.com.
• PROCESANDO: Hemos recibido correctamente tu pago y estamos preparando tu pedido. Nuestro horario de preparación es de lunes a viernes, de 7:30 a 12:00 h.
• COMPLETADO: Tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la agencia de transporte, pero aún no se ha entregado en tu domicilio.
• CANCELADO: El pedido se ha anulado, en la mayoría de casos por falta de pago. Si has pagado y tu pedido aparece como cancelado, contáctanos de inmediato.

Si necesitas más información sobre el estado de tu pedido, recuerda que siempre puedes escribirnos a través de nuestro Formulario de Incidencias o a incidencias@puntocurly.com.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, pero solo en determinados casos:

• Si tu pedido todavía no ha salido de nuestro almacén: Contáctanos cuanto antes a través del Formulario de Incidencias o en incidencias@puntocurly.com. Intentaremos modificar la dirección antes de la expedición.
• Si tu pedido ya ha sido enviado: Tendrás que gestionar el cambio directamente con la agencia de transporte mediante el enlace de seguimiento que recibirás en su correo electrónico. Importante: el cambio de dirección solo es posible dentro del mismo código postal. Si el cambio implica otro código postal o gastos adicionales, estos correrán a cargo del comprador.

Ten en cuenta que una vez se imprimen las etiquetas de transporte, la información se transfiere automáticamente a la agencia y cualquier modificación implica volver a generar una nueva etiqueta, lo cual puede conllevar costes adicionales y retrasos en la entrega.

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

Actualmente, en Punto Curly no es posible seleccionar un punto de recogida durante el proceso de compra en la web. Sin embargo, una vez realizado el pedido y recibido el correo de confirmación de la agencia de transporte, podrás acceder al enlace de seguimiento y solicitar, si está disponible, el cambio de entrega a un punto de recogida cercano a tu domicilio.

Para consultar los puntos de recogida de nuestras agencias de transporte, puedes visitar los siguientes enlaces:

• Tipsa – Puntos Pickup
• Correos Express – Citypaq

Recuerda que, aunque puedas elegir un punto de recogida tras la expedición, esto puede suponer un ligero retraso en la entrega de tu paquete.

¿Puedo seleccionar el día y la hora de entrega?

Nos encantaría ofrecerte esa opción, pero las agencias de transporte no trabajan con citas ni permiten elegir franjas horarias específicas. Puedes dejarnos tus comentarios o preferencias en las notas del pedido, y aunque lo tendremos en cuenta, no podemos garantizar horarios concretos de entrega.

¿Qué hago si no recibo mi pedido en el plazo previsto?

Si ha pasado el plazo de entrega indicado para tu zona y no has recibido tu pedido, escríbenos lo antes posible para poder abrir un parte de incidencia con la agencia de transporte. Nos encargaremos de hacer el seguimiento y de informarte en todo momento sobre el estado de tu envío.

Puedes contactarnos a través de:

• Formulario de Incidencias
• incidencias@puntocurly.com

¿Qué hago si recibo un producto dañado durante el transporte?

En Punto Curly nos esforzamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones, pero si detectas algún daño, es fundamental que actúes cuanto antes:

• Si la caja está dañada por fuera, haz fotos y vídeo del exterior y del interior antes de abrirla por completo.
• Si el producto está dañado, aunque la caja esté intacta, envía fotos y vídeo del artículo afectado.
• Indica siempre en el albarán del transportista la frase “pendiente de revisar”.
• Envíanos toda la información junto con tu número de pedido o factura en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Las reclamaciones fuera de plazo no podrán ser tramitadas con las agencias de transporte, ya que estarán fuera del margen establecido para presentar incidencias.

Para gestionar la incidencia, escríbenos a través de nuestro Formulario de Incidencias o a incidencias@puntocurly.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

En Punto Curly trabajamos cada día para ofrecerte un servicio excelente, pero entendemos que pueden surgir dudas o incidencias durante el proceso de compra, transporte o recepción de tu pedido. Aquí te resolvemos las preguntas más habituales para que sepas cómo proceder en cada caso.

¿Qué hago con un producto dañado en el transporte?

Si al recibir tu pedido detectas que la caja está dañada o alguno de los productos ha llegado en mal estado, sigue estos pasos para poder abrir una incidencia y resolverlo lo antes posible:

• ✅ Si la caja está dañada externamente, realiza fotos y vídeo tanto del exterior como del interior antes de desembalar completamente el contenido.
• ✅ Si la caja está en buen estado pero el producto está dañado, realiza fotos y vídeo exclusivamente del producto afectado.
• ✅ Incluye en tu comunicación el número de pedido o una copia de la factura para poder identificar correctamente tu compra.
• ✅ Muy importante: indica siempre en el albarán del transportista la frase “pendiente de revisar”.
• ✅ Contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este plazo, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones.

Puedes comunicar la incidencia a través de nuestro Formulario de incidencias o enviándonos un correo a incidencias@puntocurly.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Necesito contactar con vosotros

Si necesitas ponerte en contacto con el equipo de Punto Curly, tienes diferentes vías disponibles para comunicarte con nosotros:

• 📧 Email: incidencias@puntocurly.com — Haremos todo lo posible por darte respuesta en un plazo de 24/48 horas laborables.
• 📝 Formulario de incidencias: disponible en la parte inferior de nuestra web. Accede directamente desde aquí.
• 💬 Chat directo en la web: disponible las 24 horas del día. Ten en cuenta que está atendido por Inteligencia Artificial (IA), por lo que las respuestas podrían no ser siempre 100% precisas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Sí, puedes cancelar tu pedido, pero depende del momento en el que te encuentres en el proceso de envío!

✅ Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones:

• Debes contactarnos lo antes posible, preferiblemente antes de las 7:00 h de la mañana en día laborable.
• Puedes escribirnos a incidencias@puntocurly.com o utilizar nuestro formulario de incidencias.
• La cancelación no supone ningún gasto para ti y te devolveremos el importe pagado utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar tu compra.

❌ Si tu pedido ya ha sido enviado:

• No podemos detener el envío si ya está en manos de la agencia de transporte.
• Podrás rechazar la entrega, pero esto genera gastos de envío y de devolución que deberás asumir.
• Cuando el pedido llegue de vuelta a nuestras instalaciones y esté en perfectas condiciones, te haremos el reembolso del importe pagado menos los gastos de transporte de envío y devolución, aplicando las tarifas vigentes según tu zona.
• Si tu pedido es hacia Canarias, ten en cuenta que además pueden generarse gastos arancelarios e impuestos de tu Comunidad Autónoma, que también se descontarán del importe a devolver.

ℹ Las etiquetas de transporte se imprimen de 06:30 a 07:00 h de lunes a viernes. Una vez impresas, realizar cambios de dirección implica crear una nueva etiqueta y abonar el coste de un nuevo envío, con las siguientes tarifas:

• Málaga: 3,49 €
• Resto de Andalucía: 3,99 €
• Resto de la Península: 4,49 €

Envíos posteriores a las 12:00 h ya suelen estar en manos de la agencia de transporte, por lo que es más difícil cancelar.

¿Puedo devolver parte o un pedido completo?

✔ Sí, puedes devolver tanto parte de tu pedido como el pedido completo, siempre que se cumplan estos requisitos:

• Debes solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
• Contacta con nosotros enviando un email a incidencias@puntocurly.com o rellenando el formulario de incidencias.
• Incluye el número de pedido o copia de la factura.
• Envía los productos en la misma caja que recibiste, bien protegidos, sin abrir y en su envoltorio original.
• La dirección de devolución es:
  
  Colors
  C/ Flauta Mágica Nº4
  CP 29006
  Málaga
• Los gastos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Recomendamos utilizar una agencia que ofrezca seguimiento y prueba de entrega.

Una vez recibamos los productos y comprobemos que están en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu pedido.

¿Puedo no recepcionar mi paquete?

✔ Las compras en Punto Curly se realizan en firme, pero si por cualquier motivo decides no recepcionar tu paquete:

• La agencia de transporte devolverá tu pedido a nuestras instalaciones.
• Esto generará gastos de transporte tanto del envío como de la devolución, que serán descontados del importe que te reembolsaremos.
• Consulta los detalles y tarifas en nuestros términos y condiciones de envíos.

¿Puedo cambiar uno o varios productos?

🔄 En Punto Curly no realizamos cambios directos de productos. Sin embargo, puedes devolver el producto que no desees siguiendo el procedimiento de devolución indicado en la pregunta anterior: “¿Puedo devolver parte o un pedido completo?”.

Error en la información de los productos

En Punto Curly cuidamos al máximo la información sobre nuestros productos, incluyendo descripciones, imágenes, ingredientes y formas de uso. No obstante, ten en cuenta:

• La información definitiva y 100% precisa siempre está en la etiqueta impresa del producto.
• Las imágenes en la web son ilustrativas y pueden diferir del producto final.
• Los fabricantes pueden realizar cambios sin previo aviso.

Si necesitas comprobar algún detalle antes de realizar tu compra, podemos enviarte fotos del producto o de la lista de ingredientes. Escríbenos a hola@puntocurly.com o utiliza nuestro formulario de incidencias.

Error en la información de los datos de envío

Si detectas un error en tus datos, la solución dependerá de qué dato esté incorrecto:

• Nombre o apellidos: No suele ser un problema si el resto de datos (teléfono y dirección) son correctos, ya que la agencia intentará contactarte.
• Número de teléfono: Contacta con la agencia de transporte o con Punto Curly para corregirlo, es esencial para que el repartidor pueda localizarte.
• Email: Contacta con la agencia o con Punto Curly para actualizarlo y recibir el enlace de seguimiento de tu pedido.
• Dirección de entrega: Si ya ha sido enviado, debes gestionar el cambio con la agencia mediante el enlace de seguimiento.
• Código postal incorrecto: Esto puede suponer un problema mayor, ya que las delegaciones de transporte trabajan por códigos postales. Si el pedido ha llegado a otra delegación, será necesario realizar un nuevo envío hacia la delegación correcta, generando un coste adicional que deberá asumir el cliente. Consulta las tarifas en nuestra política de envíos.

Datos de contacto útiles:

TIPSA

• Teléfonos: 952229771 / 661670237
• Email: malagacentro@tip-sa.com
• Horario: Lunes a Viernes, 09:00 – 14:00 y 16:30 – 19:30

Punto Curly

• Formulario de incidencias
• Email: incidencias@puntocurly.com

En Punto Curly queremos premiar tu confianza y ofrecerte siempre las mejores oportunidades para ahorrar en tus compras. Por eso contamos con diferentes tipos de cupones de descuento y regalos. Aquí resolvemos las preguntas más habituales sobre cómo conseguirlos, cómo utilizarlos y sus condiciones de uso.

¿Dónde puedo encontrar los cupones activos?

✔ Puedes encontrar todos los cupones activos en los siguientes lugares de nuestra web:

• En el banner de inicio de nuestra web → https://puntocurly.com/
• En nuestro apartado específico de cupones regalo → https://puntocurly.com/catalogo-de-regalos/

¿Hay cupones de descuento?

✔ Sí, en Punto Curly ofrecemos cupones de descuento y también cupones regalo. Puedes encontrarlos en:

• El banner de inicio de nuestra web → https://puntocurly.com/
• El apartado cupones regalo → https://puntocurly.com/catalogo-de-regalos/

¿Son compatibles los cupones con todos los productos?

❌ No todos los cupones son compatibles con todos los productos ni entre sí. Te explicamos cada tipo de cupón y sus restricciones:

Cupones Regalos

• Cupones de un solo uso.
• No compatibles con otros cupones.
• No aplicables a: asesoramientos personalizados, tarjetas regalo y kits de productos.

Cupones Descuento

• No aplicables a productos ya rebajados.
• Cupones de un solo uso.
• No compatibles con otros cupones.
• No aplicables a: asesoramientos personalizados, productos con descuento, tarjetas regalo, kits de productos, kits travel size, outlet y productos con defecto.
• Marcas excluidas: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.

Cupones por Reposiciones

• Válidos durante los 60 días posteriores a la compra.
• No aplicables a productos rebajados.
• No compatibles con otros cupones.
• No aplicables a: asesoramientos personalizados, productos con descuento, tarjetas regalo, kits de productos, kits travel size, outlet y productos con defecto.
• Marcas excluidas: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.

Cupones por Valoraciones

• Válidos durante los 30 días posteriores a realizar la valoración.
• Cupones de un solo uso.
• No aplicables a productos rebajados.
• No compatibles con otros cupones.
• No aplicables a: asesoramientos personalizados, productos con descuento, tarjetas regalo, kits de productos, kits travel size, outlet y productos con defecto.
• Marcas excluidas: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.

¿Puedo utilizar un cupón en varios pedidos?

❌ No. Todos nuestros cupones son de un solo uso, por lo que solo se pueden utilizar en un único pedido. Por eso ponemos a tu disposición diferentes tipos de cupones, para que puedas tener más opciones y aprovecharlos en futuras compras.

¿Puedo utilizar más de un cupón en un pedido?

❌ No. Solo se puede utilizar un cupón por pedido. Elige el cupón que más te interese para aplicar el descuento o regalo que prefieras en tu compra.

¿Dónde tengo que incluir el cupón?

✔ En el carrito de tu compra encontrarás un apartado que indica “Código Cupón”. Introduce en ese campo el código de tu cupón y haz clic en el botón que dice “Aplicar cupón”. Así podrás ver automáticamente el descuento o beneficio aplicado en el resumen de tu pedido.

¿Cómo puedo saber si mi cupón se ha aplicado?

✔ Una vez introducido y aplicado el cupón, podrás comprobarlo de dos maneras:

• En el resumen de tu pedido, donde aparecerá el cupón utilizado y el descuento aplicado.
• En el correo electrónico de confirmación de tu pedido, donde también se reflejará el uso del cupón.

¿Puedo obtener cupones extras?

✔ Sí, en Punto Curly puedes conseguir cupones adicionales gracias a tus valoraciones. Tras realizar un pedido, recibirás un correo invitándote a contar tu experiencia. Si compartes tu opinión en la web valorando el producto que compraste:

• Recibirás un cupón extra para tu próxima compra.
• El cupón tiene una validez limitada, indicada en el mail de invitación a valorar.
• Se envía un cupón por cada producto valorado, así que si valoras varios productos, recibirás varios cupones distintos.

¡Así premiamos tu confianza y tus opiniones, que nos ayudan a mejorar cada día!