Política de Envíos y Devoluciones

En Punto Curly nos comprometemos a un servicio de logística rápido, seguro y transparente. Aquí encontrarás la información detallada sobre ámbito, plazos, tarifas, pagos, cancelaciones, cambios de dirección, devoluciones y responsabilidades.

1. Ámbito geográfico y plazos de entrega

Los plazos se indican en días laborables y pueden verse afectados por incidencias de transporte. La preparación requiere un mínimo de 24 h.

España (Península) Tipsa Correos Exprés

• Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 se preparan el mismo día; posteriores, al siguiente día laborable.
• Entrega estimada: 24–48 h.

España (Islas Baleares) Tipsa

• Entrega estimada: 72–96 h.

España (Islas Canarias) Tipsa

• Salida agrupada: todos los miércoles. Recogida por Tipsa, traslado a puerto los viernes (laborables) y tránsito marítimo aprox. 1 semana.
• Reparto en destino: 72–96 h tras llegada al puerto de destino.
• Aduanas: cualquier gasto de aduana o gestión derivado de la importación será asumido por el cliente. En caso de rechazo, el cliente asume costes logísticos y aduaneros.

España (Ceuta y Melilla)

No realizamos envíos.

Portugal Tipsa Correos Exprés

• Entrega estimada: 48–72 h.

Resto de Europa GLS

• Entrega estimada: 4–6 días.
• Para paquetes > 3 kg, consulta tarifas especiales en info@puntocurly.com.

2. Tarifas de envío

España (Península)

España (Islas Baleares)

España (Islas Canarias)

El rechazo o no aceptación por parte del cliente puede generar costes aduaneros adicionales que se descontarán del reembolso.

Portugal

Resto de Europa (peso < 3 kg) — GLS

Para todos los pedidos comprendidos en esta sección (resto de Europa) y con un peso superior a 3 kg: consultar en info@puntocurly.com.

3. Proceso de compra y precios

• Los pedidos se realizan únicamente en www.puntocurly.com.
• Precios en euros (€), IVA incluido. Los portes se calculan según importe y destino y se muestran antes de confirmar la compra.
• Errores de precio: si se muestra un precio erróneo o manifiestamente irrisorio (bug, error manual, técnico…), nos reservamos el derecho a anular el pedido incluso tras validación inicial.
• Nos reservamos el derecho a modificar precios; se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de confirmar el pedido.

4. Información sobre los productos (imágenes, INCI, Outlet)

• Prestamos gran atención a las características de los productos (descripciones, listas INCI y modos de uso). No obstante, los fabricantes pueden cambiar ingredientes sin aviso. La fuente 100% fiable es siempre la etiqueta impresa del producto.
• Imágenes ilustrativas: podrían diferir del producto final.
• Puedes solicitarnos una foto de ingredientes por email (hola@puntocurly.com) o mediante el formulario de incidencias.
• En la categoría Outlet encontrarás artículos descatalogados por el fabricante o por nuestra tienda, y/o con fecha de caducidad próxima.

5. Formas de pago

• Bizum: pago inmediato vía pasarela Sabadell.
• Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, Maestro) vía TPV SSL Sabadell.
• PayPal: recargo del 4 % sobre el total.
• Transferencia bancaria: COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L — IBAN ES81 0081 0669 1500 0167 2570 (Sabadell). Indica el nº de pedido y remite justificante a pedidos@puntocurly.com.
• Aplazame (financiación): sujeta a aprobación. Al elegirla, aceptas la cesión de datos a Aplazame y terceros implicados.

No se admite pago contra reembolso.

6. Cancelaciones y cambios de pedido

• Antes de generar la etiqueta de envío: puedes cancelar escribiendo a incidencias@puntocurly.com o mediante el formulario de incidencias. Se reembolsará el pedido completo.
• Tras la recogida: reembolsaremos una vez recibamos el paquete en perfecto estado, descontando gastos de envío y retorno.
• Etiqueta impresa: una vez impresa (entre 06:30–07:00 de lunes a viernes), no es posible cambiar dirección sin generar un nuevo envío con coste.
• Rechazo de entrega/no recogida: el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío y retorno (4,49 € en península, o equivalente según destino). En zonas con aduanas, además los gastos arancelarios se descontarán del reembolso.

7. Cambios de dirección de entrega

• Antes de la expedición: contacta de inmediato por formulario o incidencias@puntocurly.com.
• Tras la expedición: por normativa de protección de datos, el cliente debe gestionar el cambio directamente con la agencia usando el link de seguimiento. Solo se permiten cambios dentro del mismo código postal y podrían generar un coste adicional.
• Datos correctos: el cliente es responsable de la exactitud de nombre, apellidos, dirección, CP, email y teléfono. Corregir errores puede conllevar nuevos gastos de transporte y retrasos.

8. Disponibilidad y sustituciones

Los pedidos se envían dentro de los límites de stock disponibles. Si algún artículo no está disponible, podrás elegir entre:

• Reemplazo previo acuerdo con el cliente.
• Reembolso del importe del producto sin stock.

9. Devoluciones (14 días)

Se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

1. Solicitud previa: escribe a incidencias@puntocurly.com o usa el formulario de incidencias indicando nº de pedido y motivo.
2. Estado del producto: sin uso, en embalaje original, completo y sin desprecintar cuando aplique.
3. Gastos de devolución: salvo error imputable a Punto Curly, la gestión y el envío corren a cargo del cliente.
4. Errores imputables a Punto Curly (pedido erróneo, producto defectuoso, etc.): asumimos costes de recogida y reenvío.
5. Desistimiento/cambio de opinión: puedes optar por reembolso al método original o cupón/vale. Si eliges cupón, tendrá vigencia de 90 días. También puedes solicitar cambio por otros productos del mismo importe (los portes de vuelta y nuevo envío son a cargo del cliente).

10. Litigios, responsabilidades y contacto

• Retrasos/incidencias: no nos responsabilizamos de demoras por fuerza mayor, huelgas, errores en datos del cliente o actuaciones de la agencia.
• Investigación de envío no recibido: si no recibes tu pedido en el plazo estimado, abriremos una investigación con la empresa de transporte que puede extenderse hasta 14 días hábiles. Durante ese periodo no es posible reenvío ni reembolso.
• Comprobación a la entrega: revisa el contenido al recibir. Si hay anomalías, anótalas en el albarán y comunícalas en incidencias@puntocurly.com dentro de 24 h.
• No recogidos/rehusados: los paquetes retornan a origen. Al recibirlos, reembolsamos descontando el coste de devolución (4,49 € o equivalente según destino) y, si procede, aduanas. No se reexpedirá sin abonar nuevos portes.
• Prevención de abusos: ante uso fraudulento del derecho de desistimiento, reclamaciones manifiestamente infundadas o patrones de abuso (p. ej., no recogidos reiterados), podremos bloquear cuentas, exigir pruebas fotográficas en 24 h, o rechazar nuevas solicitudes.

Contacto: incidencias@puntocurly.com

11. Preguntas frecuentes y supuestos especiales