Política de Envíos y Devoluciones

En Punto Curly nos comprometemos a un servicio de logística rápido, seguro y transparente. Aquí encontrarás la información detallada sobre ámbito, plazos, tarifas, pagos, cancelaciones, cambios de dirección, devoluciones y responsabilidades.

1. Ámbito geográfico y plazos de entrega

Los plazos se indican en días laborables y pueden verse afectados por incidencias de transporte. La preparación requiere un mínimo de 24 h.

España (Península) Correos Exprés

Málaga y provincia: envíos disponibles con Tipsa y Correos Exprés.

• Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 se preparan el mismo día; posteriores, al siguiente día laborable.
• Entrega estimada: 24–48 h.

España (Islas Baleares) Tipsa

• Entrega estimada: 72–96 h.

España (Islas Canarias) Tipsa

• Salida agrupada: todos los miércoles. Recogida por Tipsa, traslado a puerto los viernes (laborables) y tránsito marítimo aprox. 1 semana.
• Reparto en destino: 72–96 h tras llegada al puerto de destino.
• Aduanas: cualquier gasto de aduana o gestión derivado de la importación será asumido por el cliente. En caso de rechazo, el cliente asume costes logísticos y aduaneros.

España (Ceuta y Melilla)

No realizamos envíos.

Portugal Correos Exprés

• Entrega estimada: 48–72 h.

Resto de Europa GLS

• Entrega estimada: 4–6 días.
• Para paquetes > 3 kg, consulta tarifas especiales en info@puntocurly.com.

2. Tarifas de envío

España (Península)

España (Islas Baleares)

España (Islas Canarias)

El rechazo o no aceptación por parte del cliente puede generar costes aduaneros adicionales que se descontarán del reembolso.

Portugal

Resto de Europa (peso < 3 kg) — GLS

Para todos los pedidos comprendidos en esta sección (resto de Europa) y con un peso superior a 3 kg: consultar en info@puntocurly.com.

3. Proceso de compra y precios

• Los pedidos se realizan únicamente en www.puntocurly.com.
• Precios en euros (€), IVA incluido. Los portes se calculan según importe y destino y se muestran antes de confirmar la compra.
• Errores de precio: si se muestra un precio erróneo o manifiestamente irrisorio (bug, error manual, técnico…), nos reservamos el derecho a anular el pedido incluso tras validación inicial.
• Nos reservamos el derecho a modificar precios; se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de confirmar el pedido.

4. Información sobre los productos (imágenes, INCI, Outlet)

• Prestamos gran atención a las características de los productos (descripciones, listas INCI y modos de uso). No obstante, los fabricantes pueden cambiar ingredientes sin aviso. La fuente 100% fiable es siempre la etiqueta impresa del producto.
• Imágenes ilustrativas: Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo y podrían diferir del producto final en color, tonalidad, tamaño o presentación, debido a variaciones de fabricación, disponibilidad de stock o condiciones de iluminación. No se pueden reclamar diferencias de color o aspecto como defecto del producto. Si deseas verificar detalles concretos puedes solicitarlo hola@puntocurly.com.
• Puedes solicitarnos una foto de ingredientes por email (hola@puntocurly.com) o mediante el formulario de incidencias.
• En la categoría Outlet encontrarás artículos descatalogados por el fabricante o por nuestra tienda, y/o con fecha de caducidad próxima.

5. Formas de pago

• Bizum: pago inmediato vía pasarela Sabadell.
• Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard, Maestro) vía TPV SSL Sabadell.
• PayPal: recargo del 4 % sobre el total.
• Transferencia bancaria: COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L — IBAN ES81 0081 0669 1500 0167 2570 (Sabadell). Indica el nº de pedido y remite justificante a pedidos@puntocurly.com.
• Aplazame (financiación): sujeta a aprobación. Al elegirla, aceptas la cesión de datos a Aplazame y terceros implicados.

No se admite pago contra reembolso.

6. Cancelaciones y cambios de pedido

• Antes de generar la etiqueta de envío: puedes cancelar escribiendo a incidencias@puntocurly.com o mediante el formulario de incidencias. Se reembolsará el pedido completo.
• Tras la recogida: reembolsaremos una vez recibamos el paquete en perfecto estado, descontando gastos de envío y retorno.
• Etiqueta impresa: una vez impresa (entre 06:30–07:00 de lunes a viernes), no es posible cambiar dirección sin generar un nuevo envío con coste.
• Rechazo de entrega/no recogida: el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío y retorno (4,49 € en península, o equivalente según destino). En zonas con aduanas, además los gastos arancelarios se descontarán del reembolso.

7. Cambios de dirección de entrega

• Antes de la expedición: contacta de inmediato por formulario o incidencias@puntocurly.com.
• Tras la expedición: por normativa de protección de datos, el cliente debe gestionar el cambio directamente con la agencia usando el link de seguimiento. Solo se permiten cambios dentro del mismo código postal y podrían generar un coste adicional.
• Datos correctos: el cliente es responsable de la exactitud de nombre, apellidos, dirección, CP, email y teléfono. Corregir errores puede conllevar nuevos gastos de transporte y retrasos.

8. Disponibilidad y sustituciones

Los pedidos se envían dentro de los límites de stock disponibles. Si algún artículo no está disponible, podrás elegir entre:

• Reemplazo previo acuerdo con el cliente.
• Reembolso del importe del producto sin stock.

9. Devoluciones (14 días)

Se aceptan devoluciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

1. Solicitud previa: escribe a incidencias@puntocurly.com o usa el formulario de incidencias indicando nº de pedido y motivo.
2. Estado del producto: sin uso, en embalaje original, completo y sin desprecintar cuando aplique.
3. Gastos de devolución: salvo error imputable a Punto Curly, la gestión y el envío corren a cargo del cliente.
4. Errores imputables a Punto Curly (pedido erróneo, producto defectuoso, etc.): asumimos costes de recogida y reenvío.
5. Desistimiento/cambio de opinión: puedes optar por reembolso al método original o cupón/vale. Si eliges cupón, tendrá vigencia de 90 días. También puedes solicitar cambio por otros productos del mismo importe (los portes de vuelta y nuevo envío son a cargo del cliente).

10. Litigios, responsabilidades y contacto

• Retrasos/incidencias: no nos responsabilizamos de demoras por fuerza mayor, huelgas, errores en datos del cliente o actuaciones de la agencia.
• Investigación de envío no recibido: si no recibes tu pedido en el plazo estimado, abriremos una investigación con la empresa de transporte que puede extenderse hasta 14 días hábiles desde la reclamación interpuesta a la agencia de transporte. Durante ese periodo no es posible reenvío ni reembolso.
• Comprobación a la entrega: revisa el contenido al recibir. Si hay anomalías, anótalas en el albarán y comunícalas en incidencias@puntocurly.com dentro de 24 h.
• No recogidos/rehusados: los paquetes retornan a origen. Al recibirlos, reembolsamos descontando el coste de devolución (4,49 € o equivalente según destino) y, si procede, aduanas. No se reexpedirá sin abonar nuevos portes.
• Prevención de abusos: ante uso fraudulento del derecho de desistimiento, reclamaciones manifiestamente infundadas o patrones de abuso (p. ej., no recogidos reiterados), podremos bloquear cuentas, exigir pruebas fotográficas en 24 h, o rechazar nuevas solicitudes.

Contacto: incidencias@puntocurly.com

11. Preguntas frecuentes y supuestos especiales