POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Punto Curly nos comprometemos a ofrecer un servicio de logística rápido, seguro y transparente. A continuación, encontrarás toda la información detallada sobre plazos, costes, procedimientos y condiciones aplicables a los envíos y devoluciones.

1. Ámbito geográfico y plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación se refieren a días laborables y pueden verse afectados por incidencias de transporte. La preparación del pedido requiere un mínimo de 24 h:

  • España (Península):
    – Pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00h se preparan el mismo día; pedidos posteriores, al día siguiente.
    – Entrega estimada: 24 – 48 h.
    – Transportistas: Tipsa y Correos Exprés.
  • España (Islas Baleares):
    – Entrega estimada: 72 – 96 h.
    – Transportista: Tipsa.
  • España (Islas Canarias):
    – Salida agrupada: todos los miércoles. Recogida por Tipsa, traslado al puerto los viernes y tránsito marítimo aprox. una semana.
    – Reparto en destino: 72 – 96 h tras llegada al puerto destino.
    – Transportista: Tipsa.
    Nota: cualquier gasto de aduana o gestión derivado de la importación será asumido por el cliente. En caso de rechazo de la recepción, el cliente asumirá los costes logísticos y aduaneros.
  • España (Ceuta y Melilla): No realizamos envíos.
  • Portugal:
    – Entrega estimada: 48 – 72 h.
    – Transportistas: Tipsa y Correos Exprés.
  • Resto de Europa:
    – Entrega estimada: 4 – 6 días.
    – Transportista: GLS.
    – Para paquetes > 3 kg, contactar en [email protected] para consultar tarifas especiales.

2. Tarifas de envío

  • España (Península): 0 € – 49 €: Málaga y provincia 3,49 € (solo Tipsa); Andalucía (excepto Málaga) 3,99 €; resto península 4,49 €.
    Pedidos > 49 €: envío gratuito.
  • España (Islas Baleares): 0 € – 99 €: 5,99 €.
    Pedidos > 99 €: envío gratuito.
  • España (Islas Canarias): 0 € – 150 €: 10,99 €.
    Pedidos > 150 €: envío gratuito.
  • Portugal: 0 € – 50 €: 5,99 €.
    Pedidos > 50 €: envío gratuito.
  • Resto de Europa (peso < 3 kg):
    • Alemania, Francia, Mónaco: 12,00 €
    • Austria, Bélgica, Italia* (excepto Livigno/Vaticano), San Marino, Luxemburgo, Países Bajos: 13,00 €
    • Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa: 16,00 €
    • Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia, Suecia: 20,00 €
    • Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Feroe, Macedonia, Malta, Montenegro: 40,00 €

    *Para pedidos > 3 kg, consulta tarifas en [email protected].

3. Proceso de compra y precios

Todos los pedidos se realizan únicamente a través de www.puntocurly.com. Los precios se muestran en euros e incluyen IVA. Los portes se calculan según importe y destino y se muestran antes de confirmar la compra. En caso de error evidente en el precio, nos reservamos el derecho a anular el pedido incluso si ya fue validado.

4. Formas de pago

  • Bizum: pago inmediato vía pasarela Sabadell.
  • Tarjeta de crédito/débito: VISA, Mastercard y Maestro (SSL Sabadell).
  • PayPal: añade un 4 % al total.
  • Transferencia bancaria: ES81 0081 0669 1500 0167 2570. Envía justificante a [email protected].
  • Aplazame: sujeta a aprobación. Al elegir esta opción aceptas la cesión de datos a Aplazame y terceros involucrados.

5. Cancelaciones y cambios de pedido

  • Antes de la recogida por la agencia: puedes cancelar escribiendo a [email protected] o mediante el formulario de incidencias.
  • Tras la recogida: solo reembolsamos una vez recibamos el paquete en perfecto estado, descontando los gastos de envío y retorno.
  • Una vez impresa la etiqueta (entre 06:30 y 07:00 de lunes a viernes), no es posible cambiar dirección sin generar un nuevo envío con coste adicional.
  • En caso de rechazo de entrega o no recogida del paquete, el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío y retorno (4,49 € en la península, o importe equivalente según destino).

6. Disponibilidad y sustituciones

Si algún artículo no está disponible, te ofreceremos reemplazarlo por otro de igual o superior valor, reembolsar el importe del producto sin stock o cancelar el pedido completo, según prefieras.

7. Devoluciones

En Punto Curly aceptamos devoluciones de productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.

Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico [email protected] o mediante el formulario habilitado en el apartado de incidencias de nuestra web.

Importante: salvo que se trate de un error imputable a Punto Curly, los gastos de devolución y la gestión de la misma corren íntegramente a cargo del cliente.

  • Errores imputables a Punto Curly: si la devolución se debe a un error en el pedido, producto defectuoso o cualquier otra causa atribuible a nuestra empresa, asumiremos los costes de recogida y reenvío.
  • Desistimiento o cambio de opinión: si el cliente desea devolver un producto sin que exista error por parte de Punto Curly, los gastos de devolución y gestión serán asumidos por el cliente.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios o elementos incluidos en el envío.

En caso de reembolso en forma de cupón o vale, este tendrá una vigencia de 3 meses (90 días naturales) desde su emisión.

8. Litigios, responsabilidades y contacto

Punto Curly no se hace responsable por retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor, huelgas, errores en los datos facilitados por el cliente o actuaciones de la agencia de transporte. No está permitido enlazar nuestra web sin autorización expresa.

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, puedes escribir a [email protected] o [email protected], o llamarnos al 722 397 240.

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