Política de envíos y devoluciones
En Punto Curly trabajamos para ofrecer el mejor servicio, siendo nuestro sistema de envíos el más rápido y eficiente del sector. Si realizas un pedido antes de las 12:00h de un día laboral de lunes a jueves, en la mayoría de casos tendrás tus productos en 24/48 horas (península) siempre y cuando no haya incidencia en el transporte.
España (Península)
Los pedidos para la península tardan, como norma general, de 24 a 48 horas* en llegar. *Días laborales
Empresa Transporte: Tipsa
- Para pedidos de 0€ a 49,00€
- Málaga y Provincia 3,49€
- Andalucía (excepto Málaga) 3,99€
- Península (excepto Andalucía y Málaga) 4,49€
- Para pedidos de más de 49,00€ – ¡GRATIS!
España (Baleares)
Los pedidos para las Islas Baleares tardan, como norma general, de 72 a 96 horas* en llegar. *Días laborales
Empresa Transporte: Tipsa
- Para pedidos de 0€ a 99,00€ – 5,99€
- Para pedidos de más de 99,00€ – ¡GRATIS!
España (Canarias)
Los pedidos para Canarias saldrán agrupados una vez a la semana, los miércoles de cada semana. Una vez recogido los miércoles de cada semana por la agencia de transporte Tipsa se llevan al puerto para que salgan los viernes de cada semana (laborables), el barco a Canarias suele tardar una semana. Una vez realizado el envío conjunto y ha llegado a Canarias, por lo general tardarán de 72 a 96 horas* en llegar. *Días laborales
Empresa Transporte: Tipsa
- Para pedidos de 0€ a 150,00€ – 10,99€
- Para pedidos de más de 150,00€ – ¡GRATIS!
*Los envíos a Islas Canarias, se realizarán mediante la empresa de transportes Tipsa y saldrán agrupados una vez a la semana, los miércoles de cada semana. Si el envío fuese retenido y ocasionara gastos de aduana estos serían asumidos por el cliente, así como los tiempos de entrega se podrían ver modificados por las gestiones en la aduana. En el caso de que el cliente no quisiera pagar los gastos de aduana y el pedido tuviera que ser devuelto a origen, se le descontarán los gastos de transporte y gestión de aduana ocasionados.
España (Ceuta y Melilla) NO realizamos envíos.
Portugal
Los pedidos para Portugal tardan, como norma general, de 48 a 72 horas* en llegar. *Días laborales
Empresa Transporte: Tipsa
- Para pedidos de 0€ a 50,00€ – 5,99€
- Para pedidos de más de 50,00€ – ¡GRATIS!
Europa
Los pedidos para el resto de Europa, como norma general, entre 4 y 6 días* en llegar al domicilio. *Días laborales
GLS
Para pedidos con un peso inferior a 3kg:
- Alemania, Francia, Mónaco – 12,00€
- Austria, Bélgica, Italia (excepto Livigno, Vaticano que no se hacen envíos) San Marino, Luxemburgo, Países Bajos – 13,00€
- Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa – 16,00€
- Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía. Serbia, Suecia – 20,00€
- Albania, Bosnia Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Faroe, Macedonia, Malta, Montenegro – 40,00€
Para pedidos de más de 3kg – Contacta con nosotros en info@puntocurly.com
A tener en cuenta
1. HACER UN PEDIDO
Los pedidos podrán realizarse por Internet en nuestra página web: www.puntocurly.com.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
PUNTOCURLY.COM presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones, listas de componentes y formas de uso. Toda esa información está establecida para cada uno de los artículos que están incluidos en la web.
La información 100% precisa de los ingredientes de cada producto reside en la etiqueta impresa del mismo. Así mismo, las imágenes publicadas tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden diferir del producto final.
Nos esforzamos por mantener las listas de ingredientes lo más precisas posible. No obstante, no podemos garantizar que estas listas sean confiables, estén completas y actualizadas. Los fabricantes pueden cambiar los incis sin previo aviso. Consulte la lista de ingredientes en la etiqueta del producto para obtener información más precisa. Puede solicitarnos una foto de los ingredientes mediante mail hola@puntocurly.com o a través del formulario de incidencias ubicado en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/
La empresa no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por el fabricante en el listado de ingredientes. En la categoría Outlet encontrará productos o descatalogados por el fabricante o por nuestra tienda, así como productos con fecha de caducidad próxima.
3. PRECIOS
Los precios de venta indicados en la web se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios pero no los gastos del servicio de envío. Los gastos del servicio de envío corren por cuenta del comprador según el importe de la venta y el lugar geográfico de destino; y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la web en el momento de la realización de su pedido.
Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.
4. CANCELACION PEDIDO
Las compras ser realizan en firme, un pedido podrá ser cancelado y reembolsado siempre que no haya salido de nuestras instalaciones con la agencia de transporte, para cancelaciones enviar mail a incidencias@puntocurly.com. o rellenando el formulario de incidencias ubicado en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/
Una vez entregado a la agencia de transporte no se podrá cancelar el pedido. En el caso que el comprad@r rechace el envío o la agencia de transporte no se lo pueda entregar por motivos imputables al comprador, el envío tendrá que llegar devuelto a origen y cunado se compruebe que todos los productos están en las mismas condiciones que se enviaron se realizará el reembolso descontando los importes generados por la empresa de transporte tanto del envío como la devolución (ver tarifas de precios arriba indicadas).
Si tu pedido aún no se ha entregado a la agencia de transporte pero ya se ha imprimido la etiqueta del envío no podremos realizar cambios en la dirección ya que una vez impresa la etiqueta cambiar de dirección equivale a realizar un nuevo envío y una nueva etiqueta con un coste igual a la zona donde se realiza el nuevo envío (ver tarifas de precios arriba indicadas). Las etiquetas de transporte se imprimen de 06:30 a 07:00 de lunes a viernes laborables.
En las zonas donde hay aduanas (Canarias) debes ser consciente que el rechazo o no aceptación del envío además de generar los gastos de envío y devolución se pueden generar gastos arancelarios de los impuestos de tu Comunidad Autónoma que se descontaran del importe a devolver.
Por si te sirve la información la agencia de transporte pasan a recoger los envíos sobre las 12:00 por lo que antes de esta hora los envíos aun están en nuestras instalaciones, posterior a esta hora no te podemos garantizar que tu envío aun esté en nuestras instalaciones.
5. DISPONIBILIDAD
Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible le propondremos la opción de cambiarlo por otro artículo, el reembolso del importe del artículo sin stock o la cancelación del pedido completo.
6. MODALIDADES DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos comprados en PUNTOCURLY.COM serán enviados a toda España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias). El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra, PUNTOCURLY.COM no se responsabiliza de los errores en los datos de destino incluidos en el pedido, subsanar estos errores puede conllevar nuevos gastos de transportes, por ello le solicitamos que se aseguren que sus datos de entrega son correctos, nombre, apellidos, dirección, código postal, mail y teléfono.
Lo envíos a las Islas Canarias, se realizarán mediante Tipsa. Si el envío fuese retenido y ocasionará gastos de aduana estos serán asumidos por el cliente.
PUNTOCURLY.COM trabaja con diferentes empresas de mensajería, los pedidos realizados desde el Estado Español serán enviados por la empresa de transporte que mejor se adapte en tiempos de entrega y precio del porte al destino proporcionado por el cliente.
El tiempo transcurrido entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:
- La preparación del envío 24h. Es el tiempo destinado a la validación y comprobación de sus datos y pago + tiempo de preparación de su pedido + tiempo de recogida por la empresa de transportes. Por norma general, todos los pedidos que sean realizados antes de las 12:00 horas serán enviados ese mismo día, los pedidos realizados después de las 12:00 horas serán enviados el día siguiente. Todos los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes, no festivos.
- Transporte y entrega de su pedido. PUNTOCURLY.COM hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la web. Sin embargo, PUNTOCURLY.COM no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso en el envío o a una pérdida del paquete ocasionados por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. En el plazo máximo de 24h. comunique a PUNTOCURLY.COM mediante mail incidencias@puntocurly.com las incidencias o anomalías encontradas. De no ser así no nos podremos hacer cargo de la incidencia.
Los envíos de los paquetes NO recogidos o recepcionados las empresas de transportes lo devolverán a origen, generando unos costes de devolución de 4,49 euros, una vez nos llegue el pedido a nuestras instalaciones procederemos a realizar la devolución del importe del pedido restando los 4,49 euros de los costes de devolución de las agencias de transporte, en ningún caso procederemos a realizar un nuevo envío.
7. MODALIDADES DE PAGO
PUNTOCURLY.COM pone a su disposición varias modalidades de pago SEGURAS: por transferencia bancaria, por tarjeta de crédito o débito, por PayPal, por Bizum y por Viabill.
- A) Por Bizum.
Los pagos mediante Bizum se realiza de forma inmediata a través de una pasarela de Pago de la compañía SABADELL.
- B) Con Tarjeta de Crédito o Débito
Los pagos mediante tarjeta de crédito o débito se realizan mediante un servidor con certificación SSL, por el cual los datos de la tarjeta bancaria son encriptados para una comunicación segura. Esta opción de pago se realiza de forma inmediata a través de una pasarela de Pago (TPV virtual) de la compañía SABADELL. Las tarjetas aceptadas son VISA, MASTERCARD y MAESTRO.
- C) Por PayPal
PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. PayPal cobra por la gestión del uso de su pasarela un 4% sobre el importe total de la venta.
- D) Transferencia Bancaria
Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria.
COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L ES81 0081 0669 1500 0167 2570 Sabadell
Por favor, usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta o nos envíes una captura de tu resguardo a pedidos@puntocurly.com.
- E) Viabill
Financia tu pedido en 3 pagos con Viabill si comunicar tus datos financieros en Internet. Viabill cobra un 3% de gastos de gestión del total del importe del pedido. La modalidad de pago Viabill requiere previamente autorización de la operación por parte de Viabill PUNTOCURLY.COM no será responsable de las cancelaciones de las operaciones realizadas por Viabill.
No se contempla la modalidad de pago: CONTRA REEMBOLSO
8. DEVOLUCIONES
Todos los productos pueden ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del envío. Primero debe escribirnos un e-mail a info@puntocurly.com o a través del formulario de incidencias ubicado en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ con el nº de pedido, explicando el motivo de la devolución. Si la causa es por un error nuestro, entonces le enviaremos el nuevo producto y correremos con los gastos de envío.
Si la razón es que no le ha gustado o no está satisfecho usted correrá con los gastos de envío de vuelta y del nuevo envío con el cambio de los productos por otros del mismo importe. Siempre que el producto cuando nos llegue, esté en perfecto estado, en su envoltorio original y sin abrir o desprecintar.
En ningún caso se hará devolución en metálico por este importe.
9. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de incidencias que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ o a través del mail incidencias@puntocurly.com.
Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente con la empresa de transporte para solicitar la modificación de los datos, por la ley de protección de datos nosotros no podemos contactar con las agencias de transporte. A través del link de seguimiento que te envía la agencia de transporte tienes la opción de modificar la dirección siempre y cuando esté en el mismo Código Postal que pusiste. Si el cambio de dirección generase algún coste por parte de la agencia de transporte te informaremos de la cuantía para que puedas decidir, este importe corre a cargo del comprador. Ten en cuenta que el cambio retrasará la llegada de tu paquete. Una vez impresas las etiquetas de transportes no podremos hacer modificaciones en la dirección de envío ni ningún otro dato ya que al imprimirlas la información se vuelca de forma inmediata en la agencia de transporte, por lo que cualquier cambio generará una nueva etiquete con el consiguiente gasto de transporte, el importe de la nueva etiqueta será el mismo que aparece en la parte de los envío en términos y condiciones de envíos.
10. LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES
PUNTOCURLY.COM no se hace responsable de la falta de entrega del pedido por falta de disponibilidad de productos, causas de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas ya sean de la propia entidad, sectoriales o generales o las promovidas por trabajadores de los servicios de correos y transportes y/o comunicaciones. PUNTOCURLY.COM no responderá por los hechos anteriormente citados de los daños indirectos, pérdidas de explotación, beneficio u oportunidad. PUNTOCURLY.COM le recuerda que en aplicación de lo estipulado en el Código Civil los menores no emancipados no tienen capacidad para realizar transacciones comerciales. Los pedidos destinados a menores deberán ser realizados por aquéllos que ejerzan la patria potestad o tutela. En caso de recabación accidental de los datos de un menor, los padres o tutores pueden oponerse a su conservación y tratamiento.
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