Preguntas frecuentes

¡Bienvenida/o a nuestra sección de preguntas frecuentes!
Aquí encontrarás respuestas claras y directas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios y procesos de compra. Hemos reunido toda la información que necesitas para cuidar y disfrutar al máximo de tus rizos con Puntocurly.
Si aún así te queda alguna duda, estaremos encantadas de ayudarte.

Dudas sobre gastos de envío
Dudas sobre el tiempo de espera del envío
Dudas sobre los envíos
Dudas sobre las incidencias
Dudas sobre los cupones
Dudas sobre el proceso de pago
Dudas sobre el registro
Dudas Afiliación PuntoCurly
Dudas Tipos de Asesoramientos
Otras Dudas
Dudas Método Curly
Dudas Caída capilar
Dudas Características Capilares
Dudas Proteínas
Dudas Definición

Dudas sobre gastos de envío

Disponemos de 3 tarifas en función de la zona de envío: 3,49€ (Málaga y Provincia), 3.99€ Andalucía (excepto Málaga y Provincia) y 4.49€ el resto Península (excepto Andalucía, Málaga y Provincia). En pedidos superiores a 49€ el envío es GRATUITO.

Para las Islas Baleares disponemos de dos tarifas en función del importe del pedido: 5.99€ (en pedido de 0€ a 99€), En pedidos superiores a 99€ el envío es GRATUITO. 

Para Canarias, disponemos de dos tarifas en función del importe del pedido: Si el pedido es de 0€ a 150€, nuestro costo de envío será de 10.99€. Si tu pedido es superior a 150€, disfrutarás de nuestro envío GRATUITO. ¡Aprovecha esta oportunidad única para realizar tus compras y recibir tus productos favoritos sin preocupaciones!

Para nuestros clientes en Portugal, ofrecemos dos tarifas de envío en función del importe de su pedido: si su pedido es de 0€ a 50€, el coste del envío es de 5.99€. En cambio, si su pedido supera los 50€, ¡el envío es GRATUITO! De este modo, garantizamos que pueda realizar sus compras online de forma más cómoda y económica.

Para pedidos con un peso inferior a 3kg: 

Alemania, Francia, Mónaco – 12,00€

Austria, Bélgica, Italia (excepto Livigno, Vaticano que no se hacen envíos) San Marino, Luxemburgo, Paises Bajos – 13,00€

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa – 16,00€

Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía. Serbia, Suecia – 20,00€ 

Albania, Bosnia Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Faroe, Macedonia, Malta, Montenegro – 40,00€ 

Para pedidos de más de 3kg – Contacta con nosotros en info@puntocurly.com

Dudas sobre el tiempo de espera del envío

Los pedidos para la península tardan, como norma general, de 24 a 48 horas laborables si se hacen antes de las 12 de la mañana en días laborales. Desde que se lo entregamos a la agencia de transporte. Las 24/48 horas laborables son desde que se lo entregamos a la agencia de transporte. Si realizas un pedido en un día laborable antes de las 12:00 intentamos prepararlo y que salga en el mismo día, si tu pedido entra posterior a las 12:00 se preparará al día siguiente y se entregará a la agencia de transporte el día siguiente de hacerlo. Las agencias de transportes vienen a recoger los paquetes a las 12:00 por eso intentamos siempre que nos sea posible que todos los pedidos que nos entren antes de las 12:00 prepararlos y dárselo a las agencias en el mismo día, pero cómo norma general disponemos de 24 horas para preparar tu pedido.

Los pedidos para Canarias saldrán agrupados una vez a la semana, los miércoles de cada semana. Una vez recogido los miércoles de cada semana por la agencia de transporte Tipsa se llevan al puerto para que salgan los viernes de cada semana (laborables), el barco a Canarias suele tardar una semana. Una vez realizado el envío conjunto y ha llegado a Canarias, por lo general tardarán, de 2 a 3 días laborables en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para las Islas Baleares tardan, por lo general, de 72 a 96 horas en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para Portugal tardan, como norma general, de 48 a 72 horas en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para el resto de Europa tardan, por lo general, entre 4 y 6 días en llegar al domicilio, en días laborables.

Dudas sobre los envíos

Una vez que cambiemos el estado de tu pedido a COMPLETADO recibirás un mail informándote que tu pedido sale de nuestro almacen y en este mail tienes un botón SEGIR MI PEDIDO aquí podrás encontrar el link de seguimiento de tu pedido. Además cunado se ha entregado el paquete a la agencia de transporte, esta te enviará un mail con el link de seguimiento de tu envío. Podrás acceder a la página de la agencia de transporte y ver donde está tu paquete en cada momento. Si tienes cualquier duda o necesitas resolver alguna incidencia relacionada con tu envío, no dudes en contactarnos. En caso de no disponer de este link de seguimiento, puedes rellenar el formulario de incidencias que aparece en la parte inferior de nuestra web para que podamos ayudarte de manera rápida y eficaz.

https://puntocurly.com/formulario-incidencias/

Recuerda que también nos puedes contactar directamente en incidencias@puntocurly.com si tienes alguna duda o necesitas ayuda adicional.

Tu pedido pasa por diferentes estados cuando está en nuestro almacén:

  • Pedidos PENDIENTE DE PAGO, significa que tu pedido no se ha pagado por algún motivo, en la gran mayoría de las ocasiones es porque se ha abandonado el carrito.
  • Pedidos EN ESPERA, si has seleccionado cómo forma de pago transferencia tu pedido aparecerá En Espera hasta que podamos comprobar que el importe del pedido se ha cargado en la cuenta del banco, normalmente suele tardar en cargarse en cuenta en 24 o 48 horas en días laborables, para agilizar este trámite nos puedes enviar un mail con la copia de la transferencia a pedidos@puntocurly.com, no olvides poner tu número de pedido así podremos agilizar los tiempos en cambiar el estado de tu pedido de en espera a procesando.
  • Pedidos PROCESANDO, cuando se ha realizado el pago y está todo correcto, sólo queda que el equipo de Punto Curly comience a preparar tu pedido, recuerda que nuestro horario de preparación de pedidos es de 7:30 a 12:00 de lunes a viernes laborables, los pedidos posteriores a las 12:00 horas pasarán a ser preparados al día siguiente laborable, a las 12:00 horas es cuando llegan a recoger los paquetes las agencias de transportes, por lo que los pedidos que entran posterior a las 12:00 horas no pueden salir en el mismo día.
  • Pedidos, COMPLETADOS,  estos pedidos ya se han preparado y entregados a las agencias de transporte, pero no significa que se te haya entregado el paquete, ahora sólo queda esperar los tiempos de entrega de cada agencia de transporte, que los puedes consultar en https://puntocurly.com/politica-de-envios-y-devoluciones/
  • Pedidos CANCELADOS,  tu pedido se ha cancelado y no se enviará, en la gran mayoría de casos es porque no se ha terminado de pagar el pedido, el sistema los pasa directamente a cancelados para liberar el stock del pedido y que se pueda asignar a otra persona. Si tu pedido se ha cancelado ten en cuenta que no lo podemos volver a activar, tendrás que realizar de nuevo tu pedido. En el caso de que tu pedido se haya pagado y aparezca como cancelado ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ o del mail incidencias@puntocurly.com

Si tienes más dudas o necesitas ayuda adicional, nos puedes contactar en:

https://puntocurly.com/formulario-incidencias/

incidencias@puntocurly.com 

Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de incidencias que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ o a través del mail incidencias@puntocurly.com.

Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente con la empresa de transporte para solicitar la modificación de los datos, por la ley de protección de datos nosotros no podemos contactar con las agencias de transporte. A través del link de seguimiento que te envía la agencia de transporte tienes la opción de modificar la dirección siempre y cuando esté en el mismo Código Postal que pusiste. Si el cambio de dirección generase algún coste por parte de la agencia de transporte te informaremos de la cuantía para que puedas decidir, este importe corre a cargo del comprador. Ten en cuenta que el cambio retrasará la llegada de tu paquete. Una vez impresas las etiquetas de transportes no podremos hacer modificaciones en la dirección de envío ni ningún otro dato ya que al imprimirlas la información se vuelca de forma inmediata en la agencia de transporte, por lo que cualquier cambio generará una nueva etiquete con el consiguiente gasto de transporte, el importe de la nueva etiqueta será el mismo que aparece en términos y condiciones de envíos.

Si no vas a estar en la dirección facilitada en tu envío, en el link de seguimiento de la empresa de transporte puedes escoger la opción de recoger en puntos de recogidas, son comercios cercanos a tu Código Postal. 

Puedes consultar los puntos de recogida al realizar tu pedido, al seleccionar la entrega en un punto de recogida, se abrirá una ventana donde podrás ingresar tu código postal y ver los puntos de recogida más cercanos.

También puedes consultar los puntos de recogida en los siguientes enlaces de las agencias de transporte:

 

En las notas de tu pedido puedes añadirnos tu comentarios sobre el envío, pero debes saber que las agencias de transporte NO trabajan con citas, el chofer de la agencia de transporte tiene unas rutas asignadas que no pueden cambiar. 

Si no has recibido tu paquete en los tiempos marcados anteriormente en el apartado de dudas sobre el tiempo de espera del envío te pedimos disculpas. Ponte con contacto con nosotros rellenando el formulario de incidencias que aparece en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/  o a través del mail incidencias@puntocurly.com para que podamos abrir un parte de incidencia con la agencia de transporte y te mantendremos al tanto con toda la información que nos faciliten desde la agencia de transporte.

Esto es algo imposible de predecir por nosotros, las gestiones aduaneras están fuera de nuestra competencia.

En caso de que no lo pare, evitarás pagar los gastos aduaneros y del impuesto correspondiente. En caso de que lo pare aduana, al no haber pagado el IVA en el pedido que realizas con nosotros, te cobrarán el impuesto correspondiente a tu Comunidad Autónoma y gastos aduaneros. Los tiempos en los que el envío se encuentre parado en las Aduanas están fuera de nuestro alcance y del de las agencias de transporte, no existe una tabla de tiempos estimados de Aduanas. Esto puede hacer que los envíos se demoren más tiempo del establecido en nuestra política de envío, es algo que está fuera de nuestro control y no nos podemos hacer responsables de los retrasos.  

Dudas sobre las incidencias

En el caso de que la caja esté dañada en el transporte para poder abrir parte de incidencia con la agencia de transporte necesitamos que nos envíes fotos y vídeo de la caja por fuera y por dentro. En el caso de que la caja llegue en perfectas condiciones pero el contenido de los productos llegue deteriorado envíenos fotos y vídeo del producto dañado. Junto con las fotos y vídeo necesitamos que nos envíes la factura o el número de pedido a través del formulario de incidencias que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ o también en el mail incidencias@puntocurly.com.

Es importante que en todas las entregas pongas en el albarán del chofer “pendiente de revisar” y nos contactes dentro de las 24 horas posteriores de la recepción del paquete, todas las incidencias ocasionadas por el transporte transmitidas pasadas las 24 horas de la recepción del paquete no las podremos tratar con la agencia de transporte ya que estarán fuera del plazo establecido por las agencias de transportes.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros lo puedes hacer a través de:

  • Email: incidencias@puntocurly.com haremos todo lo posible por darte respuesta en 24/48 horas laborables.
  • Formulario de incidencias que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ 
  • Mediante el chat directo que encuentras en la web las 24 horas del día, ten en cuenta que el chat directo es atendido por la IA (Inteligencia Artificial) por lo que no se garantiza que las respuestas sean 100% correctas.

Si tu pedido aun no ha salido de nuestras instalaciones el proceso es muy fácil y no tiene ningún gasto imputable a ti. A primera hora de la mañana en días laborables antes de las 7:00 ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que tienes

Para que te cancelemos el pedido y se te haga la devolución del importe pagado en la misma modalidad de pago que has utilizado para pagar tu pedido.

Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y ya lo tiene la agencia de transporte, por nuestra parte no podemos hacer nada, puedes rechazar tu entrega siendo consciente que se va a generar unos gastos de envío de devolución que su pago te corresponde, las agencias de transporte cobran por los envíos y las devoluciones. Una vez hayas rechazado el envío tenemos que esperar que llegue a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que ha sido enviado, estando todo correcto nos podremos en contacto contigo para procesar la devolución del importe pagado menos los gastos de transporte del envío y la devolución, las tarifas que se aplican son las mismas en función a tu zona según los términos y condiciones de los envíos.

Si tu pedido aún no se ha entregado a la agencia de transporte pero ya se ha imprimido la etiqueta del envío no podremos realizar cambios en la dirección ya que una vez impresa la etiqueta cambiar de dirección equivale a realizar un nuevo envío y una nueva etiqueta con un coste igual a la zona donde se realiza el nuevo envío ( Málaga 3,49€, Resto de Andalucía 3,99€, Resto de Península 4,49€). Las etiquetas de transporte se imprimen de 06:30 a 07:00 de lunes a viernes laborables.

En las zonas donde hay aduanas (Canarias) debes ser consciente que el rechazo o no aceptación del envío además de generar los gastos de envío y devolución se pueden generar gastos arancelarios de los impuestos de tu Comunidad Autónoma que se descontaran del importe a devolver.

Por si te sirve la información la agencia de transporte pasan a recoger los envíos sobre las 12:00 por lo que antes de esta hora los envíos aun están en nuestras instalaciones, posterior a esta hora no te podemos garantizar que tu envío aun esté en nuestras instalaciones.

Si puedes devolver parte del pedido o el pedido completo siempre que sea dentro de los 14 días desde que la agencia de transporte entregó el envío. 

Envíanos un mail a incidencias@puntocurly.com o rellena el formulario de incidencias que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ con el número de envío o copia de la factura, una vez nos lo comuniques mete el/los productos en la misma caja que te los enviamos, adjunta copia de la factura o número de pedido y envíanoslo a la siguiente dirección:

Colors

C/ Flauta Mágica Nº4

CP 29006

Málaga

Una vez nos llegue y comprobemos que el/los productos estén en perfecto estado, en su envoltorio original y sin abrir o desprecintar, procederemos ha realizar la devolución del importe correspondiente a lo pagado en la misma modalidad de pago que utilizó al realizar su pedido.

Tanto el transporte como los gastos de transporte son gestionados por el cliente, la aconsejamos que utilice una agencia de transporte que le de confirmación de la entrega así como asegúrese que los productos van protegidos para que no sufran daños en el transporte. 

Las compras se realizan en firma, pero por si algún motivo no quieres recepcionar tu paquete tienes que tener en cuenta que la agencia de transporte lo devolverá a nuestras instalaciones y esto generará gastos de envío de transporte como un nuevo envío (ver término y condiciones de envíos  https://puntocurly.com/politica-de-envios-y-devoluciones/ ) , cuando nos llegue la devolución a nuestras instalaciones, generaremos el reembolso del importe de la compra menos los gastos de transporte (ver término y condiciones de envíos  https://puntocurly.com/politica-de-envios-y-devoluciones/ ) 

Si le ha llegado el pedido y quiere realizar un cambio. NO realizamos cambios como tal, SI puede hacer una devolución tal y como se explica en el punto anterior “¿Puedo devolverporte o un pedido completo?”.

Desde PUNTOCURLY trabajamos y préstamo mucha atención en que la información relativa a las características de los productos mediante descripciones, imágenes, ingredientes y formas de uso. Toda esa información está establecida para cada uno de los artículos que están incluidos en la web.

La información 100% precisa  de cada producto reside en la etiqueta impresa del mismo. Así mismo, las imágenes publicadas tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden diferir del producto final.

Nos esforzamos por mantener toda la información lo más precisas posible. No obstante, no podemos garantizar que estas listas estén completas y actualizadas. Los fabricantes pueden cambiar sin previo aviso. Para obtener información más precisa. puede solicitarnos una foto de los productos o  ingredientes mediante mail hola@puntocurly.com o a través del formulario de incidencias que aparece en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/formulario-incidencias/ PUNTOCURLY  no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por el fabricante.

  • Si el error ha sido en tus datos personales (Nombre, Apellidos) por lo general no es un problema ya que si tienes bien puesto el resto de datos como teléfono o mail, las agencia de transporte intentan contactarte para realizar la entrega. 
  • Si el error ha sido en tu número de teléfono, debes contactar directamente con la agencia de transporte Tipsa (ver más abajo datos e contacto) o con Puntocurly para corregir el número, es importante que el número sea correcto porque es el forma que tiene de contactarte el chofer de la agencia de transporte.
  • Si el error ha sido en tu mail, debes contactar directamente con la agencia de transporte Tipsa (ver más abajo datos e contacto) o con Puntocurly  para corregir el mail, es importante que el número sea correcto porque es el forma que tiene la agencia de transporte de enviarte el código de seguimiento de tu paquete.
  • Si el error ha sido en tus datos de entrega, debes contactar directamente con la agencia de transporte Tipsa (ver más abajo datos e contacto) o con Puntocurly para corregirlos
  • IMPORTANTE si el error ha sido en el Código Postal se complica más la situación. Ten en cuenta que las delegaciones de las agencias de transportes tienen asignadas una seria de Códigos Postales, esto significa que si el paquete ha ido a otra delegación porque estaba mal puesto el código postal, se tiene que volver a realizar una nuevo envío a la delegación correcta, esto conlleva los mismos gastos de envío, vea los términos y condiciones de los envíos https://puntocurly.com/politica-de-envios-y-devoluciones/ . Estos gastos le corresponde asumirlo al comprador, por ello te aconsejamos que revises tu Código Postal y asegúrate de que es el correcto.

Te facilitamos los contactos de contactos para solventar las diferentes incidencias:

TIPSA
  • Horario: de Lunes a Viernes laborables 09:00 – 14:00 y de 16:30 – 19.30
PUNTOCURLY

Dudas sobre los cupones

Puedes encontrar todos los cupones activos en

Puedes encontrar los cupones en:

Cupones Regalos:

  • Cupones de un sólo uso.
  • No compatible con otros cupones.
  • No compatible con: Asesoramientos personalizados, tarjetas regalos y kit productos.

Cupones Descuentos:

  • No aplicable a productos rebajados.
  • Cupones de un sólo uso.
  • No compatible con otros cupones.
  • No compatible con: Asesoramientos personalizados, Productos con descuento, Tarjetas Regalo, Kits de productos, Kits travel size, Outlet y Productos con defecto.
  • Marcas excluidas de cupones descuento: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.

Cupones por Reposiciones:

  • Válido en los 60 días posteriores a realizar la compra.
  • No aplicable a productos rebajados.
  • No compatible con otros cupones.
  • No compatible con: Asesoramientos personalizados, Productos con descuento, Tarjetas Regalo, Kits de productos, Kits travel size, Outlet y Productos con defecto.
  • Marcas excluidas de cupones reposiciones: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.
  •  

Cupones por Valoraciones:

  • Válido en los 30 días posteriores a realizar la valoración.
  • Cupones de un sólo uso.
  • No aplicable a productos rebajados.
  • No compatible con otros cupones.
  • No compatible con: Asesoramientos personalizados, Productos con descuento, Tarjetas Regalo, Kits de productos, Kits travel size, Outlet y Productos con defecto.
  • Marcas excluidas de cupones valoraciones: Avril, Bellissima, Rolls Up, Sueños de Satén.
  •  

Todos nuestros cupones son de un sólo uso, por lo que se pueden utilizar en un sólo pedido, por eso te ofrecemos diferentes cupones para que puedas tener más opciones en otros pedidos.

Sólo se puede utilizar un cupón por pedido, elige el que más te interese.

En el carito de tu compra tienes un apartado que pone “Código Cupón” introduce en este apartado el cupón que tengas y seguidamente pincha en el botón que pone “Aplicar cupón”.

En el resumen de tu pedido aparece el cupón que has aplicado, así como en el mail de confirmación de tu pedido.

Si puedes obtener cupones extras, una vez que realizas tu pedido a los días te enviaremos un mail para que nos cuentes como te ha ido y si lo compartes en nuestra web en las valoraciones del producto se te enviará un cupón extra para tu próxima compra, este cupón tiene una validez de tiempo que viene explicado en el mail que recibes para hacer la valoración de los productos. Se envía un cupón por valoración, por lo que si valoras más productos más cupones recibes. Un cupón por cada producto que valores.  

Dudas sobre el proceso de pago

Puedes elegir entre diferentes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Son compatibles todas las tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp).

  • Bizum: Previamente tienes que activar el pago a comercios dentro de tu app de tu entidad bancaria.

  • Transferencia bancaria: Puedes realizar el ingreso a nombre de COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L en el siguiente número de cuenta:
    ES81 0081 0669 1500 0167 2570 (Banco Sabadell – BIC: BSABESBB).

  • PayPal: La empresa PayPal cobra un 4% de comisión por sus gastos de gestión. Esta comisión es ajena a Puntocurly y se aplica directamente en la pasarela de pago de PayPal.

  • Aplázame: Financia tu pedido cómodamente desde 4 hasta 13 plazos con una pequeña comisión. Puedes simular el coste exacto de la financiación directamente en el carrito final antes de confirmar el pedido. La aprobación de la operación está sujeta a la validación automática por parte de Aplázame.

Importante: No disponemos del método de pago Contrareembolso.

NO hay importe mínimo ni máximo de compra.

Si tu pedido tiene como destino cualquier punto de la península estamos obligados por Ley a que los productos tenga el 21% de IVA.

Si tu pedido tiene como destino, Canarias, Ceuta o Melilla, los productos saldrán sin IVA, en los envío a estas zonas se adjunta junto al paquete 3 copias de la factura para los tramites de Aduanas, si el pedido es retenido en Aduanas y requiere el pago del impuesto correspondiente a tu Comunidad Autónoma es tu responsabilidad pagar el impuesto.

Desde cualquier IP peninsular la web mostrará los precios con IVA, una vez rellenes tu destino si este esta exento del impuesto la web lo descontará. Puede que estés conectada en cualquier punto de la península pero la IP de tu operador telefónico está ubicada fuera de España, por lo que la web puede mostrarte los precios sin impuestos y cuando rellenas tu destino cambie el importe aplicando el impuesto del 21% correspondiente al IVA. 

Redsys es una plataforma de pago virtual que admite pagos desde tarjetas de crédito y débito, de modo que actúa como intermediario entre el comprador y el banco asociado a una tienda online para que cualquier negocio pueda recibir pagos de forma rápida y sencilla. 

Redsys es sinónimo del pago seguro. Sus sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos. Evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro. 

Todos los datos relativos al pago nunca se almacenan en PUNTOCURLY.

Cuando le das a finalizar compra abandonas nuestra web y accedes a la pasarela de pago, si tu incidencia está en esta web desde Puntocurly no podemos hacer nada ya que esta web de pago es externa a Puntocurly, te aconsejamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que te puedan ayudar a solventar la incidencia.

Dudas sobre el registro

Si, puedes navegar y ver toda la información de la web sin necesidad de registrarte.

Para poder tramitar y enviar tu pedido necesitamos tus datos, por ello es necesario registrarse para hacer un pedido.

Si quieres darte de baja de nuestra base de datos puedes hacerlo a través de:

Importante que nos indiques el mail con el que realizaste el registro y así procederemos a darte de baja.

Pincha sobre “Iniciar sesión” en la parte para identificarte abajo tiene una opción que se llama “Olvidaste la contraseña” y pon tu correo electrónico, la web te enviará un mail con un enlace para poder recuperar tu contraseña.

Importante puede que el mail que te hemos enviado te haya llegado a la carpeta de spam, consulta tu carpeta de spam. En la mayoría de las ocasiones el mail de recuperación de la contraseña llega a la carpeta de spam.

También puedes ponerte en contacto directo con nosotros a través de:

Dudas Afiliación PuntoCurly

La adhesión al programa de afiliación de puntocurly.com simple, gratuita.

Sólo debes crear una cuenta de cliente y obtendrás además un apartado de afiliado. Una vez la tengas, accede a la opción “URLs afiliado” para poder coger los enlaces que necesitas para la promoción de nuestros productos.

Anima tu página web, blog, página de Facebook, Instagram, Twitter, canal YouTube, grupo de Telegram, WhatsApp… ofreciendo nuestros productos proporcionando tu URL de afiliado y gana desde un 3% por las ventas que estos elementos generen, que podrás usar para adquirir productos en puntocurly.com.

Como afiliado no tienes que ocuparte de nada más que de publicar y difundir tu enlace personalizado. No hace falta que gestiones el pedido ni contestes a las preguntas de los clientes. De eso nos encargamos nosotros.

Antes de hacerte cliente o afiliado tienes que aceptar las condiciones generales del programa de Clientes y afiliados, puedes verlas aquí: Términos y Condiciones de uso puntocurly.com

Todos los enlaces de afiliados de puntocurly.com tienen una URL personalizada y única que los identifica. Cada vez que alguien hace clic en tu enlace personalizado, llega a nuestra web y hace una compra, sabemos que esta venta procede de ti.
En tu área de cliente podrás ver la evolución de tus enlaces, el número de ventas, las comisiones que has generado, etc.

En ese caso, si un pedido es cancelado o se devuelve no se pagará la comisión. También puntocurly.com se reserva el derecho de cancelar los pedidos que se consideren fraudulentos.

En nuestro programa de afiliados. Si no vendes no pasa nada.

Por cada venta que se realice en puntocurly.com de un usuario que acceda a la web a través de tu enlace personalizado, recibirás un 3% de comisión(de la venta excluyendo IVA y envío) que podrás canjear en productos de nuestra tienda puntocurly.com

Si tienes alguna duda más, puedes ponerte en contacto a través del email info@puntocurly.com o si prefieres hablar con nosotros directamente puedes llamar al 722397240 y te resolveremos todas las dudas que tengas.

Dudas Tipos de Asesoramientos

Si claro, nuestra intención es poner todas nuestras herramientas a tu servicio para que puedas tener toda la información de los productos.

Puedes contactarnos a través de:

Tenemos diferentes tipos de asesoramiento para que elijas el que más se adapte a tus necesidades:

  • Autodiagnóstico, lo encuentras en la web en la barra de inicio, sólo necesitas registrarte para poder hacer el autodiagnóstico, es totalmente gratuito e inmediato, a través unas preguntas y de tus respuestas la web hace una selección de productos que además se te envían por mail para que puedas seleccionar los que más te interesen. https://puntocurly.com/autodiagnostico/
  • Email, escríbenos un mail a asesoramiento@puntocurly.com y nuestras compañeras del departamento de asesoramiento te darán respuesta a tus necesidades, no olvides darnos los máximos de datos de tu cabello para que podemos darte la mejor selección de productos, es totalmente gratuito.
  • Formulario Asesoramiento, rellena el formulario de asesoramiento que encuentras en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/asesoramiento/ por favor rellena todos los campos para que nuestra especialista en cabello rizado y en productos te pueda dar la mejor recomendación. Se paciente en la respuesta intentaremos darte respuesta en la mayor brevedad posible, nos tomamos muy en serio tu solicitud y ello conlleva tiempo para darte la mejor recomendación.

Utiliza cualquiera de estas 3 opciones para recibir asesoramiento, lamentablemente no podemos hacer asesoramiento vía teléfono ya que previamente necesitamos unos datos para conocer las características de tu cabello.

Estaremos encantados de ayudarte, utiliza cualquiera de las vías de comunicación mencionadas anteriormente para que te ayudemos en tu elección.

Otras Dudas

Dentro de cada producto sin stock encontrarás un botón “Avísame” pincha sobre este botón y cuando volvamos a dispones de stock la web te enviará un mail avisándote.

Si hay algún producto que necesitas más unidades y no te deja añadirlas al carrito o cesta, puede ser que no dispongamos de más stock o que no se haya subido todo el stock,  para salir de dudas nos puedes contactar en:

https://puntocurly.com/formulario-incidencias/

incidencias@puntocurly.com 

No realizamos envíos fuera de Europa por motivos de aranceles y aduanas.

Si vendemos a profesionales peluquer@s en activo, para poder acceder a los precios profesionales antes necesitamos que rellenes el formulario de profesionales ubicado en la parte inferior de la web https://puntocurly.com/zona-peluquerias/ junto con el formulario necesitamos que nos envíes el modelo 036 o 036, una vez nos llegue revisaremos que esté todo correcto y se te enviará un mail con los datos de acceso a la web de profesionales.

Si ya rellenaste el formulario de profesiones y te dimos el acceso a la web de profesionales sólo tienes que ingresar tu usuario y contraseña en la web de profesionales https://colors.puntocurly.com/

Tenemos sólo una tienda física en Málaga ubicada en la barriada de La Paz en C/ Haendel, local 1 y 2 CP 29004 Málaga, en el resto des España no disponemos de tiendas físicas, pero desde www.puntocurly.com hacemos envíos a toda España.

Lamentamos no poder ofrecer este servicio de recogida en la tienda física ubicada en C/ Haendel local 1 y 2. CP 29004 Málaga, el espacio que tenemos en la tienda no permite tener todas las referencias de productos por lo que nos es imposible preparar tu pedido en la tienda física.

Si puedes hacer tu pedido por la web y en el método de envío marcar recogida en Almacén, para ello es importante que estés en Málaga ya que nuestro Almacén está ubicado en Málaga en el Polígono Alameda C/ Flauta Mágica, Número 4. CP 29006. Nuestro horario de recogida de pedidos es de lunes a viernes laborables de 09:00 a 13:00 horas. 

Trabajamos con los más altos estándares de seguridad informática. No guardamos absolutamente ningún dato de tarjetas de crédito ni cuentas bancarias. Contamos con certificados de seguridad de última generación.

Tratamos de distribuir las muestras de la mejor manera posible, con la finalidad de satisfacer a la mayoría de nuestros clientes. La entrega de muestras en los pedidos está sujeta a disponibilidad y stock en el momento de la preparación.

Sí en Puntocurly disponemos de varias tarjetas regalos en función del importe que desees regalar, los puedes encontrar en la siguiente categoría https://puntocurly.com/categoria-producto/varios/tarjetas-regalo/ 

Disponemos de tarjetas regalos de:

El proceso es muy sencillo, adquiere la tarjeta con el importe que desees regalar, la metes en el carrito como si se tratara de un producto, abonas el pedido y en 24/48 horas recibirás un mail nuestro con un cupón por el importe que hayas adquirido y este es el cupón que debes facilitar a quien se lo quieras regalar para que lo aplique en su pedido.

Nuestro fin en todo momento es ayudarte, por ello si no encuentras respuesta a tus preguntas puedes enviarnos un mail a incidencias@puntocurly.com, hola@puntocurly.com, info@puntocurly.com, trataremos de darte respuesta lo antes posible.

Dudas Método Curly

El método curly es un estilo de cuidado capilar en el que se trata el rizo con productos sin sulfatos, parabenos, siliconas…

Amplia tus conocimientos con estos artículos:

En Puntocurly hemos realizado un trabajo previo de analizar los ingredientes y asegurarnos que sean compatibles con el método curly, todos estos productos compatibles con el método curly llevan un símbolo de una muñequita rizada como esta aun así te animamos a leer los ingredientes para que sea tu la que puedas tener la última palabra en la elección del producto. 

Los productos esenciales para cuidar el cabello rizado son:

– Champú de último lavado para retirar las siliconas y toda la acumulación que haya en el cabello. Así se prepara el cabello para poder empezar el método curly. Solo se usa cuando se usan siliconas.

– Champú suave, es un champú sin sulfatos para lavar el cabello de manera habitual

– Acondicionador es una crema que sirve para suavizar y desenredar el cabello

– Mascarilla, crema que hidrata, nutre y reconstruye. Se usa 1 vez cada 15 días

– Producto de definición, para fijar el rizo con gel, espuma o crema de peinar.

– Clarificante es un champú con un poder de limpieza mayor que se usa para retirar la acumulación cada 15 días.

El co-wash es un acondicionador que tiene base lavante, recomendable para cuero cabelludo muy seco o con descamación por sequedad. Si tienes el cuero cabelludo graso o con tendencia a acumular, no es recomendable el uso del co-wash.

Si puedes hacerlo. Tendrás el cabello más sano por el uso continuado de productos más naturales.

Si quieres leer el diccionario curly pincha en los siguientes link :

Dudas Caída capilar

De media se caen 70-100 cabellos al día, y según la época esta caída puede variar.

Por cambios hormonales, estrés, covid, falta de vitaminas, edad. También es relevante destacar que hay algunas épocas del año (principio de otoño y finales de verano) en el que los humanos sufren una mayor caída capilar.

Importantísimo una buena alimentación, pero te puedes ayudar de algunos productos como:

También puedes acceder a la categoría Caída del cabello donde encontraras más opciones

Dudas Características Capilares

Las características capilares se obtienen en el diagnóstico capilar. Sirven para determinar qué productos usar para conseguir la mejor versión del cabello rizado. Las características capilares son: grosor, densidad, patrón, oleosidad, porosidad y elasticidad.

Dudas Proteínas

Las proteínas son partículas que rellenan huecos de la fibra capilar y retienen la hidratación. Se identifican con la palabra protein / hydrolyzed.

Sabes que tienes que usar proteínas cuando el rizo se cae y el cabello no tiene fuerza para rizarse. Y además, en la prueba de elasticidad el cabello estira mucho.

Te dejamos este artículo https://puntocurly.com/2023/08/02/importancia-de-las-proteinas-para-los-rizos/

Mira este artículo para saber como usar el Tratamiento Intensivo de Proteínas de l marca CurlMed  (https://puntocurly.com/rutinas-de-tratamiento-intensivo-de-proteinas/ ) es un producto muy rico en proteínas.

Dudas Definición

Un leave in es un acondicionador que no se aclara, es decir sirve para suavizar y dar hidratación.

Es una crema que tiene fijación ligera o baja, sirve para activar el rizo. Se pone en el paso previo al gel.