Preguntas frecuentes

Sobre Punto Curly

Punto Curly es una tienda online especializada en el cuidado del cabello rizado, ondulado y afro.
Ofrecemos champús, acondicionadores, mascarillas, leave-in, geles, cremas de peinado, accesorios y herramientas.
Trabajamos con marcas nacionales e internacionales que priorizan la salud y definición del rizo.

Muchos sí, otros no. Cada ficha indica compatibilidad con el simbolo de la muñequita () y en la pestaña Ingredientes puedes analizar la fórmula con un botón directo, además de la herramienta de Analizador de ingredientes de la web.

Sí.
Disponemos de marcas de diferentes países, incluidas algunas que son difíciles de encontrar en España, siempre seleccionadas por su calidad y eficacia.

Sí, ofrecemos asesoramiento gratuito.
Solo tienes que rellenar nuestro formulario indicando detalles sobre tu cabello, rutina actual y necesidades.
Cuanta más información y fotos compartas, más precisa será la recomendación.

Además, ahora puedes utilizar el chat que encuentras en la zona inferior, Curlyta, para una rutina personalizada.

Solo tienes que añadir los productos al carrito y seguir los pasos del proceso de compra:

  1. Revisar tu carrito.

  2. Introducir tus datos de envío y facturación.

  3. Seleccionar el método de pago.

  4. Confirmar el pedido.
    Una vez finalizado, recibirás un email de confirmación con todos los detalles.

Depende del estado del pedido.
Si todavía no ha salido de nuestras instalaciones, contacta con nosotros lo antes posible para intentar modificarlo.
Si ya está en manos de la agencia de transporte, no podremos realizar cambios.

Aceptamos:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp).

  • Bizum (activando previamente el pago a comercios en tu app bancaria).

  • Transferencia bancaria.

  • PayPal (con comisión del 4% aplicada por PayPal).

  • Aplázame (pago a plazos, pedido mínimo de 50 €).

No trabajamos con contra reembolso.

Sí.
Contamos con certificados SSL y utilizamos pasarelas de pago seguras como Redsys, PayPal o Aplázame.
No almacenamos datos de tus tarjetas ni cuentas bancarias.

Sí, con el servicio de Aplázame puedes financiar tu compra en cómodos plazos.
El cálculo exacto del coste lo verás antes de confirmar el pedido.
Recuerda: el importe mínimo del pedido para usar Aplázame es de 50 €.

  1. Selecciona Aplázame como método de pago en el carrito.
  2. Elige el número de cuotas (de 4 a 13 plazos).
  3. Aplázame validará automáticamente la operación.
  4. Pagarás una pequeña comisión según el plazo elegido.
  •  

Sí, enviamos a:

  • España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

  • Países de Europa: Albania, Alemania, Austria, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Montenegro, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia y Suecia.

Para destinos fuera de España, las tarifas y plazos varían según el país.

No hacemos envíos a América, África o algún país ajeno a los mencionados anteriormente.

  • Península (España): 24–48 h laborables desde que entregamos el pedido a la agencia.

    • Pedidos realizados antes de las 12:00 intentamos que salgan el mismo día.

    • Preparación: de 07:30 a 12:00 (L–V). La recogida de agencias es a las 12:00.

  • Islas Baleares: 72–96 h laborables.

  • Portugal: 48–72 h laborables.

  • Islas Canarias: salidas agrupadas los miércoles; embarque viernes; tránsito marítimo aprox. 1 semana + 2–3 días laborables de reparto en destino.

  • Resto de Europa: 4–6 días laborables (orientativo según país).

  • Península (España):

    • Málaga y provincia: 3,49 €

    • Andalucía (excepto Málaga): 3,99 €

    • Resto de Península (excepto Andalucía y Málaga): 4,49 €

  • Islas Baleares: 5,99 € (0–99 €)

  • Islas Canarias: 10,99 € (0–150 €)

  • Portugal: 5,99 € (0–50 €)

  • Resto de Europa (≤ 3 kg):

    • 12,00 €: Alemania, Francia, Mónaco

    • 13,00 €: Austria, Bélgica, Italia* (no Livigno ni Vaticano), San Marino, Luxemburgo, Países Bajos

    • 16,00 €: Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa

    • 20,00 €: Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Serbia, Suecia

    • 40,00 €: Albania, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Feroe, Macedonia del Norte, Malta, Montenegro

    • > 3 kg: consultar en [email protected]

  • Península: gratis desde 49 €.

  • Islas Baleares: gratis desde 99 €.

  • Islas Canarias: gratis desde 150 €.

  • Portugal: gratis desde 50 €.

Sí, enviamos a los siguientes países europeos (además de España y Portugal): Albania, Alemania, Austria, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Islas Feroe, Italia (no Livigno ni Vaticano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Montenegro, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia y Suecia.*
*No realizamos envíos a Livigno ni Vaticano.

Principalmente Correos Expréss, Tipsa o GLS. Puedes ver las opciones disponibles al finalizar la compra.

No. Las agencias trabajan con rutas predefinidas y no concertan citas. Puedes elegir punto de recogida desde el enlace de seguimiento cuando esté disponible.

Cuando tu pedido pase a “Completado” recibirás un email con el botón “Seguir mi pedido”. Además, la agencia te enviará su enlace de seguimiento. Si no lo recibes, contacta mediante el Formulario de incidencias o en [email protected].

La agencia realizará un segundo intento o te ofrecerá la recogida en un punto cercano a tu código postal mediante el enlace de seguimiento.

Sí, puedes devolverlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que esté
sin abrir, sin usar y en su embalaje original. El producto debe estar en
perfecto estado y acompañado del número de pedido.

En devoluciones por desistimiento, tanto los gastos de envío como la gestión de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o sin su precinto original.

  • Productos con embalaje dañado o manipulado.

  • Artículos de uso personal como peines, cepillos o accesorios que hayan sido abiertos.

  • Productos adquiridos en sección Outlet si se indicó que son de venta final sin devolución.

Debes colocar el producto en una caja resistente (puede ser la misma en la que lo recibiste)
y asegurarte de que esté protegido para evitar daños en el transporte. Incluye dentro una nota con tu
nombre completo y número de pedido para agilizar el proceso.

Recuerda que, en devoluciones por desistimiento, los gastos de envío y la gestión de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.

Una vez recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Recuerda que, en devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío y la gestión de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.

  • Si devuelves por desistimiento (porque ya no quieres el producto), los gastos de envío y la gestión de la devolución corren íntegramente por tu cuenta.

  • Si es por error nuestro o por producto defectuoso, Punto Curly asume los costes y se encarga directamente de la gestión y recogida.

Si el pedido vuelve a nuestro almacén por rechazo o no recogida:

  • Se descontarán del reembolso los gastos de envío y retorno generados por la agencia.

  • Si quieres que lo reenviemos, deberás abonar de nuevo los gastos de envío antes de realizar el segundo envío.

Normalmente tenemos cupones activos de múltiples canales. Todos ellos puedes verlos en la página de promociones (click aquí). Estas promociones van rotando y cambiando, cada cierto tiempo lanzamos campañas así que… ¡aprovecha!

Introduce el código del cupón en el campo “Código de cupón” en el carrito o en la página de pago y pulsa “Aplicar cupón”. El descuento se aplicará automáticamente si el cupón es válido y cumple las condiciones indicadas.

No, solo se puede usar un cupón por pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción puntual.

Depende de la promoción. En la mayoría de los casos, los cupones no se aplican sobre productos ya rebajados o en liquidación, a menos que en las condiciones del cupón se indique que sí es acumulable.

Algunas marcas o gamas pueden estar excluidas por políticas del fabricante o por acuerdos comerciales. Estas exclusiones se especifican siempre en las condiciones del cupón antes de su uso.

Cuando valoras un producto comprado en nuestra tienda, puedes recibir un cupón de agradecimiento. Este cupón tiene un importe o descuento específico, es de uso personal, y suele tener una fecha de caducidad. Solo se puede canjear en compras posteriores y cumpliendo el importe mínimo si así se indica.

Es un cupón que enviamos si un producto de tu pedido se agota después de haberlo pagado. Lo puedes usar como saldo para futuras compras, introduciéndolo en el mismo campo de cupones en el carrito o pago.

Si un regalo promocional se agota antes de que se envíe tu pedido, lo sustituiremos por otro de valor y características similares o se eliminará la promoción si no hay reemplazo disponible, siempre informándote previamente.

Puedes solicitarnos asesoramiento a través de nuestro formulario específico o por los canales indicados en la web. Nuestro equipo revisará tu caso y te recomendará productos adaptados a tu tipo y necesidades de cabello, basándose en tu rutina actual y en la información que nos facilites.

Sí, nuestro asesoramiento es totalmente gratuito y sin compromiso de compra.

Normalmente enviamos la recomendación en un plazo de 24 a 48 horas laborables, aunque en épocas de alta demanda este plazo puede ampliarse ligeramente.

En la web dispones de una herramienta de autodiagnóstico donde respondes a un breve cuestionario sobre tu cabello y necesidades. Con tus respuestas, el sistema genera una recomendación automática de productos y rutinas adaptadas a ti.

Es importante que nos indiques tu tipo de cabello (rizado, ondulado, liso), grosor, porosidad, si está teñido o natural, problemas específicos (frizz, sequedad, caspa, rotura, picores, falta de definición, etc.) y qué productos usas actualmente.

Sí, las fotos ayudan mucho a realizar una valoración más exacta. Puedes enviarlas junto a tu solicitud para que nuestro equipo pueda recomendarte productos y rutinas más adaptadas a tu caso.

El Método Curly es una rutina de cuidado capilar diseñada para realzar y mantener la forma natural de los rizos, ondas o espirales, evitando ingredientes y prácticas que los dañen. Se basa en hidratar, nutrir y proteger el cabello, evitando químicos agresivos y priorizando productos con fórmulas respetuosas.

  1. Evitar ingredientes prohibidos:

    • Sulfatos (detergentes fuertes que resecan).

    • Siliconas no solubles (crean acumulación y asfixian el cabello).

    • Alcoholes secantes (resecan la fibra capilar).

  2. Usar limpiadores suaves:

    • Champús sin sulfatos o limpiadores “low-poo”.

  3. Mantener hidratación y nutrición:

    • A través de mascarillas, acondicionadores y leave-ins.

  4. Peinar con técnicas de definición:

    • Método Scrunch, Praying Hands o Finger Coiling.

  5. Secar sin frizz:

    • Con difusor a baja temperatura o al aire, usando toalla de microfibra o camiseta de algodón.

  1. Limpieza

  2. Acondicionado

  3. Hidratación profunda

  4. Definición

  5. Secado

    • Evitar toallas comunes y calor excesivo.

  • Ondas (2A-2C): texturas más finas, prefieren productos ligeros y poca proteína.

  • Rizos (3A-3C): requieren equilibrio entre hidratación y nutrición, proteínas moderadas.

  • Afro o muy rizado (4A-4C): necesitan hidratación intensiva, aceites y mantecas.

En Punto Curly puedes comprobar si un producto es Curly Friendly y si contiene:

  • Proteínas (fuerza y estructura).

  • Coco (hidratante, no apto para todos).

  • Aloe vera (humectante, puede dar rigidez).

  • Glicerina (hidratante, sensible a humedad).

  • Sulfatos (limpiadores agresivos).

  • Siliconas (sellan pero pueden acumularse).
    ➡ Usar analizador.

  • Usar toallas normales que generan frizz.

  • Aplicar productos con alcoholes secantes.

  • No sellar la hidratación con un definidor.

  • Cambiar de rutina antes de dar tiempo a resultados (mínimo 4 semanas).

Para aprender y aplicar el Método Curly de forma progresiva:

  • Empieza con un kit básico (low-poo + acondicionador + definidor).

  • Documenta tus lavados para ver evolución.

  • Ajusta productos según la respuesta de tu cabello.
    ➡ Ver kits de productos.

Un producto Curly Friendly es aquel que cumple con las pautas del Método Curly, una rutina de cuidado capilar diseñada para mejorar la salud y definición del cabello rizado, ondulado o afro, evitando ingredientes que puedan dañarlo o resecarlo.

Según este método, no deben incluirse en la fórmula ingredientes como:

  • Sulfatos agresivos (resecan y eliminan aceites naturales).

  • Siliconas no solubles en agua (pueden acumularse y dificultar la hidratación).

  • Aceites minerales y derivados del petróleo (forman capas que impiden la absorción de nutrientes).

  • Ceras y parafinas no solubles (acumulan residuos y restan definición).

En cambio, se priorizan fórmulas con agentes limpiadores suaves, ingredientes hidratantes y humectantes, y proteínas equilibradas según las necesidades del cabello.

En nuestra web dispones de un Analizador de Ingredientes que permite introducir la lista INCI de un producto para que el sistema identifique:

  • Si es Curly Friendly o no.

  • Si contiene ingredientes a evitar según el Método Curly.

  • Si presenta componentes que puedan causar reacciones específicas (proteínas, coco, aloe, glicerina, etc.).

Sí, el análisis se basa en una base de datos de ingredientes contrastada y actualizada, con criterios técnicos acordes al Método Curly. Aunque la herramienta es precisa, siempre recomendamos que, en caso de duda, contactes con nuestro equipo para una revisión personalizada.

Sí, nuestro analizador no solo verifica si un producto es apto para el Método Curly, sino que también avisa si contiene:

  • Proteínas → pueden aportar fuerza o rigidez, según el equilibrio necesario en tu cabello.

  • Coco → hidratante, pero no tolerado por todos los cabellos.

  • Aloe vera → humectante, puede dar rigidez si se usa en exceso.

  • Glicerina → hidratante, pero puede alterar la definición en climas muy húmedos o secos.

  • Sulfatos → limpiadores agresivos que eliminan aceites naturales y pueden resecar el cabello.

  • Siliconas no solubles en agua → forman una capa que impide la correcta hidratación y requieren sulfatos para eliminarse.

Sí. Nuestro analizador acepta cualquier lista de ingredientes, incluso si el producto no está a la venta en Punto Curly. Así podrás comprobar su compatibilidad antes de comprarlo en cualquier lugar.

Además, recuerda que en la ficha de cada producto de nuestra web, en la pestaña “Ingredientes”, tienes un botón para analizar automáticamente su fórmula con esta herramienta.

Puedes unirte a nuestro programa de afiliados registrándote en la sección específica de nuestra web destinada a afiliados. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un enlace único para promocionar nuestros productos y empezar a generar comisiones por las ventas que se realicen a través de él.

Las comisiones se calculan como un porcentaje sobre el valor de las ventas realizadas a través de tu enlace de afiliado. El porcentaje exacto se especifica en las condiciones del programa y puede variar según promociones puntuales.

Las comisiones se pagan una vez alcanzado el importe mínimo establecido, mediante transferencia bancaria o el método acordado. Los pagos se procesan de forma periódica, normalmente a final de mes o en la fecha estipulada en las condiciones del programa.

Debes aceptar y cumplir los términos y condiciones del programa de afiliados, que incluyen un uso adecuado de tu enlace, no realizar publicidad engañosa y promocionar los productos de manera ética y transparente.

Sí, puedes promocionar nuestros productos en redes sociales, blogs, páginas web o cualquier otro canal digital, siempre que cumplas con la legislación vigente y las normas de las plataformas que utilices.

Si el pedido asociado a tu enlace de afiliado es devuelto total o parcialmente, la comisión correspondiente se descontará o ajustará en tu siguiente liquidación.

Sí. En Punto Curly contamos con una zona exclusiva para profesionales del sector (peluquerías, salones de belleza y distribuidores) con tarifas especiales y condiciones adaptadas para compra recurrente o a gran volumen.

Para darte de alta como profesional necesitamos que nos facilites:

  • Nombre de la empresa o salón.

  • CIF/NIF asociado a tu actividad profesional.

  • Documento que acredite la actividad (por ejemplo, alta en el IAE o licencia de apertura).

  1. Rellena el formulario de contacto indicando que solicitas alta profesional.

  2. Adjunta la documentación necesaria.

  3. Una vez validada la información, activaremos tu cuenta profesional y recibirás un correo de confirmación para que puedas acceder a los precios especiales.

Sí, trabajamos tanto con pedidos puntuales grandes como con compras al por mayor. En estos casos podemos ofrecerte condiciones personalizadas, siempre que el volumen de compra lo justifique.
➡ Para más información o presupuestos, escríbenos a [email protected] indicando el listado de productos y cantidades deseadas.

Si falta algún artículo en tu pedido, rellena el formulario de incidencias indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del paquete recibido (tanto exterior como interior). Nuestro equipo revisará el caso y te responderá lo antes posible.

Si algún producto ha llegado roto o con daños visibles, haz fotos claras del embalaje, de la etiqueta de transporte y del producto afectado. Después, envíanos toda la información a través del formulario de incidencias o al correo [email protected].
⚠ Es importante comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos tramitar la reclamación con la agencia de transporte.

En este caso, contacta con nosotros de inmediato a través del formulario de incidencias o por email a [email protected]. Abriremos una investigación con la agencia de transporte para localizar el paquete o, si procede, gestionar la reposición.

Si el producto recibido no coincide con tu pedido, envíanos una foto del artículo recibido y de la etiqueta del paquete. Lo puedes hacer desde el formulario de incidencias o escribiendo a [email protected]. Revisaremos el caso y te daremos la solución más rápida posible.

Sí, aunque lo ideal es que nos contactes lo antes posible. Ten en cuenta que, dependiendo de la incidencia y de la política de la agencia de transporte, puede que exista un plazo máximo para poder reclamar. Por eso te recomendamos informar dentro de las primeras 48 horas tras la entrega para asegurar una gestión eficaz.

Puedes crear una cuenta fácilmente desde el apartado “Mi cuenta” en nuestra web o durante el proceso de compra. Solo necesitas indicar tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura.

No, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus datos, consultar tu historial de pedidos y acceder a promociones exclusivas.

Accede a tu perfil en el apartado “Mi cuenta” y selecciona “Detalles de la cuenta” o “Direcciones” para editar la información que necesites, como nombre, dirección o teléfono.

En “Mi cuenta”, dirígete a “Detalles de la cuenta” y escribe tu contraseña actual junto con la nueva contraseña que quieras usar. Guarda los cambios para que se apliquen de inmediato.
Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión y sigue las instrucciones que recibirás por correo.

Sí, puedes solicitarlo escribiéndonos a [email protected] desde el mismo correo asociado a tu cuenta. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu historial de pedidos ni datos guardados.

Cumplimos con la normativa vigente de protección de datos (RGPD). Utilizamos tus datos únicamente para procesar pedidos, enviarte información relevante y, si lo autorizas, comunicaciones comerciales.
Nunca vendemos ni cedemos tu información a terceros ajenos a la prestación de nuestros servicios. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Sí, disponemos de tarjetas regalo digitales que puedes enviar por correo electrónico a la persona que elijas. Podrás seleccionar el importe y añadir un mensaje personalizado. Son válidas para cualquier compra en nuestra tienda online.

No vendemos productos defectuosos que comprometan su uso o calidad. Sin embargo, en ocasiones podrás encontrar artículos con pequeños desperfectos estéticos o de embalaje en nuestra sección Outlet, siempre a precios reducidos y con la garantía de que su funcionalidad está intacta.

Sí, ofrecemos servicio de envoltorio para regalo con un coste adicional. Puedes seleccionarlo en el carrito de compra antes de finalizar tu pedido.

Claro. En el apartado “Notas del pedido” (durante el pago) puedes escribir un mensaje especial para que lo incluyamos junto con tu envío.

El Outlet es un espacio donde encontrarás productos a precios especiales. Incluye artículos en liquidación, ediciones limitadas, fin de stock o con embalajes en perfecto estado pero de campañas anteriores.

Sí. En todos los pedidos puedes elegir una muestra gratuita de entre las opciones disponibles. Además, si tu pedido es superior a 50€, podrás seleccionar una muestra premium sin coste adicional. Estas opciones aparecerán antes de finalizar la compra para que elijas la que prefieras.