Preguntas frecuentes

Dudas sobre gastos de envío

Disponemos de 3 tarifas en función de la zona de envío: 2,99€ (Málaga y Provincia), 3.49€ Andalucía (excepto Málaga y Provincia) y 3.99€ el resto Península (excepto Andalucía, Málaga y Provincia). En pedidos superiores a 45€ el envío es GRATUITO.

Para las Islas Baleares disponemos de tres tarifas en función del importe del pedido: 6.99€ (en pedido de 0€ a 54€), 2.99€ (en pedidos de 54€ a 99€) En pedidos superiores a 99€ el envío es GRATUITO.

Para Canarias, Ceuta y Melilla  disponemos de cuatro tarifas en función del importe del pedido: 8.49€ (en pedido de 0€ a 54€), 4.99€ (en pedidos de 54€ a 99€), 2.99€ (en pedidos de 99€ a 120€) En pedidos superiores a 120€ el envío es GRATUITO.

Para Portugal disponemos de dos tarifas en función del importe del pedido: 4.90€ (en pedido de 0€ a 50€), En pedidos superiores a 50€ el envío es GRATUITO.

Para pedidos con un peso inferior a 3kg: 

Alemania, Francia, Mónaco – 12,00€

Austria, Bélgica, Italia (excepto Livigno, Vaticano que no se hacen envíos) San Marino, Luxemburgo, Paises Bajos – 13,00€

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia, República Checa – 16,00€

Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía. Serbia, Suecia – 20,00€ 

Albania, Bosnia Herzegovina, Chipre, Islandia, Islas Faroe, Macedonia, Malta, Montenegro – 40,00€ 

Para pedidos de más de 3kg – Contacta con nosotros en info@puntocurly.com

Dudas sobre el tiempo de espera del envío

Los pedidos para la península tardan, como norma general, de 24 a 48 horas laborables si se hacen antes de las 12 de la mañana en días laborales.

Los pedidos para Ceuta y Melilla tardan, por lo general, de 3 a 4 días en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para las Islas Baleares tardan, por lo general, de 24 a 48 horas en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para Portugal tardan, como norma general, de 24 a 48 horas en llegar al domicilio en días laborales.

Los pedidos para el resto de Europa tardan, por lo general, entre 3 y 6 días en llegar al domicilio, en días laborables.

Dudas sobre los envíos

Una vez entregado el paquete a la agencia de transporte, esta te enviará un mail con el link de seguimiento de tu envío. Podrás acceder a la página de la agencia de transporte y ver donde está tu paquete en cada momento. En caso de no disponer de este link de seguimiento nos puedes contactar en incidencias@puntocurly.com

Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente incidencias@puntocurly.com. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente con la empresa de transporte para solicitar la modificación de los datos, por la ley de protección de datos nosotros no podemos contactar con las agencias de transporte. A través del link de seguimiento que te envía la agencia de transporte tienes la opción de modificar la dirección siempre y cuando esté en el mismo Código Postal que pusiste. Si el cambio de dirección generase algún coste por parte de la agencia de transporte te informaremos de la cuantía para que puedas decidir, este importe corre a cargo del comprador. Ten en cuenta que el cambio retrasará la llegada de tu paquete.

Si no vas a estar en la dirección facilitada en tu envío, en el link de seguimiento de la empresa de transporte puedes escoger la opción de recoger en puntos de recogidas (ParcelShop) son comercios cercanos a tu Código Postal. Puedes consultar los puntos de recogia en la web de la agencia de transporte.

En las notas de tu pedido puedes añadirnos tu comentarios sobre el envío, pero debes saber que las agencias de transporte NO trabajan con citas, el chofer de la agencia de transporte tiene unas rutas asignadas que no pueden cambiar. 

Si no has recibido tu paquete en los tiempos marcados anteriormente en el apartado de dudas sobre el tiempo de espera del envío te pedimos disculpas. Ponte con contacto con nosotros en el mail incidencias@puntocurly.com para que podamos abrir un parte de incidencia con la agencia de transporte y te mantendremos al tanto con toda la información que nos faciliten desde la agencia de transporte.

Esto es algo imposible de predecir por nosotros, las gestiones aduaneras están fuera de nuestra competencia.

En caso de que no lo pare, evitarás pagar los gastos aduaneros y del impuesto correspondiente. En caso de que lo pare aduana, al no haber pagado el IVA en el pedido que realizas con nosotros, te cobrarán el impuesto correspondiente a tu Comunidad Autónoma y gastos aduaneros. Los tiempos en los que el envío se encuentre parado en las Aduanas están fuera de nuestro alcance y del de las agencias de transporte, no existe una tabla de tiempos estimados de Aduanas. Esto puede hacer que los envíos se demoren más tiempo del establecido en nuestra política de envío, es algo que está fuera de nuestro control y no nos podemos hacer responsables de los retrasos.  

Dudas sobre las incidencias

En el caso de que la caja esté dañada en el transporte para poder abrir parte de incidencia con la agencia de transporte necesitamos que nos envíes fotos de la caja por fuera y por dentro. En el caso de que la caja llegue en perfectas condiciones pero el contenido de los productos llegue deteriorado envíenos fotos del producto dañado. Junto con las fotos necesitamos que nos envíes la factura o el número de pedido a incidencias@puntocurly.com.

Es importante que en todas las entregas pongas en el albarán del chofer “pendiente de revisar” y nos contactes dentro de las 24 horas posteriores de la recepción del paquete, todas las incidencias ocasionadas por el transporte transmitidas pasadas las 24 hoas de la recepción del paquete no las podremos tratar con la agencia de transporte ya que estarán fuera del plazo establecido por las agencias de transportes.

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros lo puedes hacer a través de:

  • Email: incidencias@puntocurly.com haremos todo lo posible por darte respuesta en 24/48 horas laborables
  • Teléfono/Whatsapp 772 397 240 en horario de L-V de 08:00 a 18:00.
  • Mediante el chat directo que encuentras en la web, en horario de L-V de 08:00 a 18:00.

Si tu pedido aun no ha salido de nuestras instalaciones el proceso es muy fácil y no tiene ningún gasto imputable a ti. A primera hora de la mañana en días laborables ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que tienes (mail, teléfono, whatsapp, chat de la web) para que te cancelemos el pedido y se te haga la devolución del importe pagado en la misma modalidad de pago que has utilizado para pagar tu pedido.

Si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y ya lo tiene la agencia de transporte, por nuestra parte no podemos hacer nada, puedes rechazar tu entrega siendo consciente que se va a generar unos gastos de envío de devolución que su pago te corresponde, las agencias de transporte cobran por los envíos y las devoluciones. Una vez hayas rechazado el envío tenemos que esperar que llegue a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que ha sido enviado, estando todo correcto nos podremos en contacto contigo para procesar la devolución del importe pagado menos los gastos de transporte del envío y la devolución, las tarifas que se aplican son las mismas en función a tu zona según los términos y condiciones de los envíos.

En las zonas donde hay aduanas (Canarias, Ceuta y Melilla) debes ser consciente que el rechazo o no aceptación del envío además de generar los gastos de envío y devolución se pueden generar gastos arancelarios de los impuestos de tu Comunidad Autónoma que se descontaran del importe a devolver.

Por si te sirve la información la agencia de transporte pasan a recoger los envíos sobre las 12:00 por lo que antes de esta hora los envíos aun están en nuestras instalaciones, posterior a esta hora no te podemos garantizar que tu envío aun esté en nuestras instalaciones.

Si puedes devolver parte del pedido o el pedido completo siempre que sea dentro de los 14 días desde que la agencia de transporte entregó el envío. 

Envíanos un mail a incidencias@puntocurly.com con el número de envío o copia de la factura, una vez nos lo comuniques mete el/los productos en la misma caja que te los enviamos, adjunta copia de la factura o número de pedido y envíanoslo a la siguiente dirección:

Colors

C/ Parauta N26

CP 29006

Málaga

Una vez nos llegue y comprobemos que el/los productos estén en perfecto estado, en su envoltorio original y sin abrir o desprecintar, procederemos ha realizar la devolución del importe correspondiente a lo pagado en la misma modalidad de pago que utilizó al realizar su pedido.

Tanto el transporte como los gastos de transporte son gestionados por el cliente, la aconsejamos que utilice una agencia de transporte que le de confirmación de la entrega así como asegúrese que los productos van protegidos para que no sufran daños en el transporte. 

Si le ha llegado el pedido y quiere realizar un cambio. NO realizamos cambios como tal, SI puede hacer una devolución tal y como se explica en el punto anterior “¿Puedo devolverporte o un pedido completo?”.

Desde PUNTOCURLY trabajamos y préstamo mucha atención en que la información relativa a las características de los productos mediante descripciones, imágenes, ingredientes y formas de uso. Toda esa información está establecida para cada uno de los artículos que están incluidos en la web.

La información 100% precisa  de cada producto reside en la etiqueta impresa del mismo. Así mismo, las imágenes publicadas tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden diferir del producto final.

Nos esforzamos por mantener toda la información lo más precisas posible. No obstante, no podemos garantizar que estas listas estén completas y actualizadas. Los fabricantes pueden cambiar sin previo aviso. Para obtener información más precisa. puede solicitarnos una foto de los productos o  ingredientes mediante mail hola@puntocurly.com.

PUNTOCURLY  no se responsabiliza de cualquier cambio realizado por el fabricante.

Dudas sobre los cupones

Puedes encontrar todos los cupones activos en la barra de inicio de la web en la sección cupones .

En la descripción de cada producto podrás ver si es o no compatible con los cupones.

Cupones Regalos. No compatible con las categorías: asesoramiento personalizado, tarjetas regalos, kit productos y María curly hair.

Cupones Descuentos. No compatible con las categorías: asesoramiento personalizado, Avril, Bellisima, Descuento, tarjetas regalos, kit productos, kit travel, María curly hair, Rolls Up y Sueño Satén.

Todos nuestros cupones son de un sólo uso, por lo que se pueden utilizar en un sólo pedido, por eso te ofrecemos diferentes cupones para que puedas tener más opciones en otros pedidos.

Sólo se puede utilizar un cupón por pedido, elige el que más te interese.

En el carito de tu compra tienes un apartado que pone “Código Cupón” introduce en este apartado el cupón que tengas y seguidamente pincha en el botón que pone “Aplicar cupón”.

En el resumen de tu pedido aparece el cupón que has aplicado, así como en el mail de confirmación de tu pedido.

Si puedes obtener cupones extras, una vez que realizas tu pedido a los días te enviaremos un mail para que nos cuentes como te ha ido y si lo compartes en nuestra web en las valoraciones del producto se te enviará un cupón extra para tu próxima compra, este cupón tiene una validez de tiempo que viene explicado en el mail que recibes para hacer la valoración de los productos. Se envía un cupón por valoración, por lo que si valoras más productos más cupones recibes. Un cupón por cada producto que valores.  

Dudas sobre el proceso de pago

Puedes elegir diferentes formar de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito, son compatibles todas las tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Citicorp).
  • Bizum, previamente tienes que activar el pago a comercios dentro de tu app de tu entidad bancaria.
  • Transferencia bancaria, puedes realizar el ingreso en COLORS PRODUCTOS DE PELUQUERIA Y ESTETICA S.L ES81 0081 0669 1500 0167 2570 SABADELL (BIC: BSABESBB). 
  • Paypal, la empresa Paypal cobra un 4% de comisión por sus gastos de gestión, esta comisión es de Payap no de Puntocurly.
  • Viabill, empresa financiara para tu pedido, la aprobación o no de la operación corresponde a Viabill nunca a Puntocurly, Viabil tiene una comisión del 3% sobre el importe total del pedido por gastos de gestión, esta comisión es de la empresa financiera no de Puntocurly.

No disponemos del método de pago Contrareembolso.

NO hay importe mínimo ni máximo de compra.

Si tu pedido tiene como destino cualquier punto de la península estamos obligados por Ley a que los productos tenga el 21% de IVA.

Si tu pedido tiene como destino, Canarias, Ceuta o Melilla, los productos saldrán sin IVA, en los envío a estas zonas se adjunta junto al paquete 3 copias de la factura para los tramites de Aduanas, si el pedido es retenido en Aduanas y requiere el pago del impuesto correspondiente a tu Comunidad Autónoma es tu responsabilidad pagar el impuesto.

Desde cualquier IP peninsular la web mostrará los precios con IVA, una vez rellenes tu destino si este esta exento del impuesto la web lo descontará. Puede que estés conectada en cualquier punto de la península pero la IP de tu operador telefónico está ubicada fuera de España, por lo que la web puede mostrarte los precios sin impuestos y cuando rellenas tu destino cambie el importe aplicando el impuesto del 21% correspondiente al IVA. 

Redsys es una plataforma de pago virtual que admite pagos desde tarjetas de crédito y débito, de modo que actúa como intermediario entre el comprador y el banco asociado a una tienda online para que cualquier negocio pueda recibir pagos de forma rápida y sencilla. 

Redsys es sinónimo del pago seguro. Sus sistemas y protocolos de seguridad y encriptación garantizan el envío cifrado de los datos. Evitan la suplantación de la identidad y garantizan el pago seguro

Todos los datos relativos al pago nunca se almacenan en PUNTOCURLY.

Cuando le das a finalizar compra abandonas nuestra web y accedes a la pasarela de pago, si tu incidencia está en esta web desde Puntocurly no podemos hacer nada ya que esta web de pago es externa a Puntocurly, te aconsejamos ponerte en contacto con tu entidad bancaria para que te puedan ayudar a solventar la incidencia.

Dudas sobre el registro

Si, puedes navegar y ver toda la información de la web sin necesidad de registrarte.

Para poder tramitar y enviar tu pedido necesitamos tus datos, por ello es necesario registrarse para hacer un pedido.

Si quieres darte de baja de nuestra base de datos envíanos un mail a incidencias@puntocurly.com indicándonos tu mail con el que realizaste el registro y procederemos a darte de baja.

Pincha sobre “Iniciar sesión” en la parte para identificarte abajo tiene una opción que se llama “Olvidaste la contraseña” y pon tu correo electrónico, la web te enviará un mail con un enlace para poder recuperar tu contraseña.

Importante puede que el mail que te hemos enviado te haya llegado a la carpeta de spam, consulta tu carpeta de spam.

Tambien puedesp onerte en contacto directo con nosotros a través del mail incidencias@puntocurly.com y te ayudaremos.

Dudas Afiliación PuntoCurly

La adhesión al programa de afiliación de puntocurly.com simple, gratuita.

Sólo debes crear una cuenta de cliente y obtendrás además un apartado de afiliado. Una vez la tengas, accede a la opción “Urls afiliado” para poder coger los enlaces que necesitas para la promoción de nuestros productos.

Anima tu página web, blog, página de Facebook, Instagram, Twitter, canal YouTube, grupo de Telegram, WhatsApp… ofreciendo nuestros productos proporcionando tu url de afiliado y gana desde un 3% por las ventas que estos elementos generen, que podrás usar para adquirir productos en puntocurly.com.

Como afiliado no tienes que ocuparte de nada más que de publicar y difundir tu enlace personalizado. No hace falta que gestiones el pedido ni contestes a las preguntas de los clientes. De eso nos encargamos nosotros.

Antes de hacerte cliente o afiliado tienes que aceptar las condiciones generales del programa de Clientes y afiliados, puedes verlas aquí: Términos y Condiciones de uso puntocurly.com

Todos los enlaces de afiliados de puntocurly.com tienen una URL personalizada y única que los identifica. Cada vez que alguien hace clic en tu enlace personalizado, llega a nuestra web y hace una compra, sabemos que esta venta procede de ti.
En tu área de cliente podrás ver la evolución de tus enlaces, el número de ventas, las comisiones que has generado, etc.

En ese caso, si un pedido es cancelado o se devuelve no se pagará la comisión. También puntocurly.com se reserva el derecho de cancelar los pedidos que se consideren fraudulentos.

En nuestro programa de afiliados. Si no vendes no pasa nada.

Por cada venta que se realice en puntocurly.com de un usuario que acceda a la web a través de tu enlace personalizado, recibirás un 3% de comisión(de la venta excluyendo IVA y envío) que podrás canjear en productos de nuestra tienda puntocurly.com

Si tienes alguna duda más, puedes ponerte en contacto a través del email info@puntocurly.com o si prefieres hablar con nosotros directamente puedes llamar al 722397240 y te resolveremos todas las dudas que tengas.

Dudas Tipos de Asesoramientos

Si claro, nuestra intención es poner todas nuestras herramientas a tu servicio para que puedas tener toda la información de los productos.

Tenemos diferentes tipos de asesoramiento para que elijas el que más se adapte a tus necesidades:

  • Autodiagnóstico, lo encuentras en la web en la barra de inicio, sólo necesitas registrarte para poder hacer el autodiagnóstico, es totalmente gratuito e inmediato, a través unas preguntas y de tus respuestas la web hace una selección de productos que además se te envían por mail para que puedas seleccionar los que más te interesen.
  • Email, escríbenos un mail a asesoramiento@puntocurly.com y nuestras compañeras del departamento de asesoramiento te darán respuesta a tus necesidades, no olvides darnos los máximos de datos de tu cabello para que podemos darte la mejor selección de productos, es totalmente gratuito.
  • Whatsapp, escríbenos al 623 403 409 y te daremos respuesta en horario de L-V de 08:30 a 11:30 horas.
  • Asesoramiento personalizado, en el apartado Varios, dispones de los 3 tipos de asesoramientos que ofrecemos, estos asesoramientos tienen un importe de compra que luego te devolvemos en un cupón.

Utiliza cualquiera de estas 4 opciones para recibir asesoramiento, lamentablemente no podemos hacer asesoramiento vía teléfono ya que previamente necesitamos unos datos para conocer las características de tu cabello.

Dispones de 3 tipos de asesoramiento personalizado para seleccionar:

  • En productos.
  • Diagnóstico Capilar.
  • Productos + Diagnóstico Capilar.

Dedicamos un tiempo y esfuerzo en prepáranos tu asesoramiento además de reservar una cita para ti, por ello cada tipo de asesoramiento tiene un precio que luego te devolvemos en un cupón para que lo puedas usar en tu compra. Nuestro fin es que salgas satisfecha con tu compra.

Estaremos encantados de ayudarte, utiliza cualquiera de las vías de comunicación mencionadas anteriormente para que te ayudemos en tu elección.

Otras Dudas

Dentro de cada producto sin stock encontrarás un botón “Avísame” pincha sobre este botón y cuando volvamos a dispones de stock la web te enviará un mail avisándote.

Nuestro fin en todo momento es ayudarte, por ello si no encuentras respuesta a tus preguntas puedes enviarnos un mail a incidencias@puntocurly.com, hola@puntocurly.com, infor@puntocurly.com, trataremos de darte respuesta lo antes posible.

Dudas Método Curly

El método curly es un estilo de cuidado capilar en el que se trata el rizo con productos sin sulfatos, parabenos, siliconas…

Los productos esenciales para cuidar el cabello rizado son:

-champú de último lavado para retirar las siliconas y toda la acumulación que haya en el cabello. Así se prepara el cabello para poder empezar el método curly. Solo se usa cuando se usan siliconas.

-champú suave, es un champú sin sulfatos para lavar el cabello de manera habitual

-acondicionador es una crema que sirve para suavizar y desenredar el cabello

-mascarilla, crema que hidrata, nutre y reconstruye. Se usa 1 vez cada 15 días

-producto de definición, para fijar el rizo con gel, espuma o crema de peinar.

-clarificante es un champú con un poder de limpieza mayor que se usa para retirar la acumulación cada 15 días.

El co-wash es un acondicionador que tiene base lavante, recomendable para cuero cabelludo muy seco o con descamación por sequedad. Si tienes el cuero cabelludo graso o con tendencia a acumular, no es recomendable el uso del co-wash.

Si puedes hacerlo. Tendrás el cabello más sano por el uso continuado de productos más naturales.

Dudas Características Capilares

Las características capilares se obtienen en el diagnóstico capilar. Sirven para determinar qué productos usar para conseguir la mejor versión del cabello rizado. Las características capilares son: grosor, densidad, patrón, oleosidad, porosidad y elasticidad. Si no sabes tus características capilares pincha en este link ( https://puntocurly.com/producto/asesoramiento-en-productos-personalizado/ )

Dudas Proteínas

Las proteínas son partículas que rellenan huecos de la fibra capilar y retienen la hidratación. Se identifican con la palabra protein/hydrolyzed

Sabes que tienes que usar proteínas cuando el rizo se cae y el cabello no tiene fuerza para rizarse. Y además, en la prueba de elasticidad el cabello estira mucho.

Mira este artículo para saber como usar aphogee (https://puntocurly.com/rutinas-de-tratamiento-intensivo-de-proteinas/ ) es un producto muy rico en proteínas.

Dudas Definición

Un leave in es un acondicionador que no se aclara, es decir sirve para suavizar y dar hidratación.

Es una crema que tiene fijación ligera o baja, sirve para activar el rizo. Se pone en el paso previo al gel